概念定義

　　在考試大綱中關(guān)于人際交往的意識與技巧是這樣定義的：建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督活動。從這個概念中我們就可以發(fā)現(xiàn)人際交往不僅僅是搞好關(guān)系，因為涉及到范圍、對象、內(nèi)容的多樣性，在處理的時候比較棘手，而所有的人際關(guān)系處理都是立足于本職工作，服務于公務的，為了幫助我們更好的完成工作，要服務領(lǐng)導，團結(jié)同事，協(xié)調(diào)人際，互相監(jiān)督互相幫助實現(xiàn)共同目標。

　　人際處理技巧

　　在處理人際關(guān)系的過程中要遵循以下幾個原則：

　　第一，人際合作的主動性即在發(fā)生矛盾的時候，不管別人如何做作為當事人都要去主動的介入去解決這個問題，主動性是包含完成工作的主動性和人際交往這兩個方面。

　　第二，對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識。權(quán)屬意識包括權(quán)限意識、服從意識、紀律意識。權(quán)限即在機關(guān)單位工作我們需要做到擺正位置、盡職盡責。做好自己的本職工作。服從意識這一部分是每一個公職人都必須做到的，作為一名國家的公職人員必須堅決服從領(lǐng)導依法作出的決定和命令。紀律意識主要就是告訴大家要遵守政治紀律、工作紀律、廉政紀律、道德紀律。

　　第三，人際間的適應。在工作中我們不可避免的要遇到形形色色的人，所以我們要適應不同風格的領(lǐng)導以及不同性格的同事。我們的工作就好比一顆大樹，我們的枝葉吸收著養(yǎng)分，最后是輸送給樹干，這就好比在機關(guān)單位里面我們適應不同的人群都是為了把工作做好，以工作為重。

　　第四，有效溝通，作為同事要和身邊的人做好溝通，有效溝通就是站在對方角度考慮問題，最后達成共識。