7月4日,何女士使用微信時(shí)收到“良倉(cāng)生活”公眾號(hào)的廣告“限時(shí)搶購(gòu)馬來(lái)西亞山貓王榴蓮、19.9元六斤裝”。何女士下單買(mǎi)了兩個(gè)。幾天后,何女士到短信通知,“良倉(cāng)生活”存在不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)已被查封,訂單款退還。短信來(lái)自不知名的號(hào)碼,信息上寫(xiě)著一個(gè)叫“有贊”的平臺(tái)負(fù)責(zé)退款,所以何女士對(duì)此短信半信半疑。她打開(kāi)“良倉(cāng)生活”公眾號(hào),發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已全部清空。(7月12日《信息時(shí)報(bào)》)
眾所周知,微信是用戶(hù)使用較多的社交自媒體,而微信公眾號(hào)是發(fā)布文字、音頻、視頻等信息的交流載體,同時(shí),它也可以申請(qǐng)廣告的投放和推送。從互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī)層面上看,這本無(wú)可厚非。不過(guò),對(duì)于用戶(hù)發(fā)布、推送的廣告,微信平臺(tái)應(yīng)有審核的責(zé)任,消費(fèi)者上當(dāng)受騙,微信管理平臺(tái)也難辭其咎。
“良倉(cāng)生活”公眾號(hào)向何女士推送了限時(shí)搶購(gòu)榴蓮的廣告,何女士下單購(gòu)買(mǎi),但不久就受到了訂單款退還的通知,原因是該公眾號(hào)存在不正當(dāng)經(jīng)營(yíng),已被查封。預(yù)訂款最終退回,何女士能順利拿到退款,這得益于微信管理平臺(tái)收到消費(fèi)者舉報(bào)后的及時(shí)介入。據(jù)悉,微信平臺(tái)先是查封了“良倉(cāng)生活”公眾號(hào),然后又督促第三方商家退還消費(fèi)者的預(yù)付款。何女士經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有什么損失,但它帶給微信平臺(tái)的教訓(xùn)還是值得警惕的。
首先,微信平臺(tái)提供廣告的方式,給自身和自媒體運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,這可以理解。然而,微信平臺(tái)作為廣告發(fā)布推送者,對(duì)廣告內(nèi)容負(fù)有審核的責(zé)任。誠(chéng)然,微信平臺(tái)對(duì)“良倉(cāng)生活”公眾號(hào)也做了審核,但審核的內(nèi)容僅限于主體資質(zhì)以及廣告內(nèi)容設(shè)計(jì),這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告商品的質(zhì)量及價(jià)格進(jìn)行必要的審核。試想:如果是貴重的商品,上當(dāng)受騙的消費(fèi)又多,那么,微信平臺(tái)牽扯到的責(zé)任自然就大。
其次,通告環(huán)節(jié)存在瑕疵。當(dāng)認(rèn)定公眾號(hào)發(fā)布的廣告有問(wèn)題時(shí),及時(shí)查封是對(duì)的,督促第三方商家退費(fèi),也值得贊賞?墒,通知交易的消費(fèi)者方式欠妥。何女士收到的短信是來(lái)自不知名的號(hào)碼,在這個(gè)騙局肆意的時(shí)代,誰(shuí)敢點(diǎn)擊不明鏈接?誰(shuí)敢輕信陌生的短信通知?所以,在查獲違規(guī)的廣告發(fā)布后,微信管理平臺(tái)應(yīng)參與到通知、提醒消費(fèi)者中來(lái),畢竟,他們的提醒才更有公信力。
公眾號(hào)發(fā)布廣告,給微信平臺(tái)帶來(lái)了收益,但有收益就要有責(zé)任。很顯然,如果公眾號(hào)發(fā)布、推送的廣告存在違法行為,微信平臺(tái)也難撇清責(zé)任。由此可見(jiàn),平臺(tái)在審核廣告時(shí),一定要肩負(fù)起責(zé)任,要悠著點(diǎn)。