為保障稅務師職業(yè)資格考試的順利舉行，及時處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的風險和故障，維護考生的合法權(quán)益，根據(jù)《全國稅務職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就稅務師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下：

一、考點(考場)出現(xiàn)斷電情況的處理

機考公司原則上應當在45分鐘內(nèi)解決，并按照全國稅務師職業(yè)資格評價和考試委員會辦公室(簡稱考試辦)的有關(guān)規(guī)定或指令給予補時;如果45分鐘內(nèi)無法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。如果發(fā)生此問題，考生須在原機考座位等待，不得隨意走動，不得離開考場(下同)。

二、網(wǎng)絡故障情況的處理

(一)外網(wǎng)故障

外網(wǎng)故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開始前考點(考場)外網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

(二)內(nèi)網(wǎng)故障

考試開始前考點(考場)內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(考場)考生登錄考試頁面�？荚囬_始后內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，對考生不會產(chǎn)生影響;考試結(jié)束時考點(考場)內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(考場)考生主動提交答題結(jié)果。

如果考試開始前考點(考場)內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

如果考試結(jié)束時考點(考場)內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場，考試數(shù)據(jù)將被自動保存，不會影響考試結(jié)果。

三、考試管理機出現(xiàn)故障情況的處理

考試管理機故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開始前考場考試管理機出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

四、考試機出現(xiàn)故障情況的處理

(一)主機死機故障

技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結(jié)果將自動保存，不影響考試正常進行;如果更換考試機，考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。

(二)考試機配件或軟件故障

考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果考生考試機配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。

考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統(tǒng)。如果考生考試機軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時。

五、故障發(fā)生時的處理程序

故障發(fā)生時，考生應當及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進行解決。

在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時，監(jiān)考人員應做好記錄，并向場外聯(lián)絡人員報告，如技術(shù)人員不能及時排除，應及時上報考試辦，并隨時通報故障處理進展情況。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內(nèi)無法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試，考生應服從機考公司安排離開考場。

如果受到故障影響的考生決定不參加另行組織的考試，考試辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在考試辦做出該考點(考場)停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個人信息和所選擇的方案。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

六、為受到故障影響考生另行安排考試

考試辦將于考試后兩周內(nèi)為受到故障影響的考生在所在考區(qū)另行組織一次考試，相關(guān)考生的準考證打印時間另行通知。