為了保障全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機(jī)化考試順利舉行，及時處理計算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險和故障，維護(hù)應(yīng)試人員的合法權(quán)益，根據(jù)《全國稅務(wù)師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法(試行)》的規(guī)定，特制定計算機(jī)考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下：

　　一、考點(考場)出現(xiàn)斷電情況的處理

　　考點(考場)出現(xiàn)斷電，影響應(yīng)試人員進(jìn)入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題情況。

　　機(jī)考公司原則上應(yīng)當(dāng)在45分鐘內(nèi)解決，并按照全國稅務(wù)師職業(yè)資格評價和考試委員會辦公室(簡稱考試辦)的有關(guān)規(guī)定處置或指令給予補(bǔ)時;如果45分鐘內(nèi)無法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

　　二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　考點(考場)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響應(yīng)試人員下載試題、登錄考試頁面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對應(yīng)試人員產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響應(yīng)試人員答題及應(yīng)試人員答題結(jié)果的保存。技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。

　　故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

　　三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　考試開始前個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響應(yīng)試人員登錄考試頁面�？荚囬_始后局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對應(yīng)試人員不會產(chǎn)生影響。如果考試結(jié)束時個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響該考點(考場)應(yīng)試人員主動提交答題結(jié)果。

　　考試開始前考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試?yán)^續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止該考點(考場)考試，并另行安排考試。

　　考試結(jié)束時個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)試人員可向監(jiān)考人員說明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場，考試數(shù)據(jù)將被自動保存，不會影響考試結(jié)果。

　　四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

　　考試管理機(jī)是每個考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計算機(jī)。當(dāng)個別考場考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，影響該考場應(yīng)試人員進(jìn)入考場、下載試題和登錄考試頁面�？荚嚬芾頇C(jī)故障只在考試開始前對應(yīng)試人員產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響應(yīng)試人員答題及答題結(jié)果的保存。

　　考試開始前個別考場考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。

　　五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理

　　考試機(jī)是每位應(yīng)試人員用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計算機(jī)。個別應(yīng)試人員考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，可能導(dǎo)致該應(yīng)試人員無法登錄考試頁面和正常答題。

　　個別應(yīng)試人員考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動考試機(jī)、更換考試機(jī)等。重新啟動考試機(jī)，考試結(jié)果將自動保存，不影響考試正常進(jìn)行;更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機(jī)后，影響到考試時間的，可相應(yīng)延長考試時間。

　　六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理

　　考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計算機(jī)配件。個別應(yīng)試人員考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，考試機(jī)繼續(xù)計時，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)試人員可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時。

　　考試機(jī)軟件主要是指每位應(yīng)試人員登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。個別應(yīng)試人員考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，考試機(jī)繼續(xù)計時，經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)試人員可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時。

　　七、故障發(fā)生時的處理程序

　　故障發(fā)生時，應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。

　　在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障情況時，各地稅協(xié)巡考人員以及機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)及時上報考試辦，并隨時通報故障處理進(jìn)展情況，同時將最終處理結(jié)果做出記錄。

　　考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內(nèi)無法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試。機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)安撫應(yīng)試人員，盡快疏導(dǎo)應(yīng)試人員離開考場。

　　受到故障影響的應(yīng)試人員決定不參加考試辦另行組織的考試，考試辦將安排退還相關(guān)應(yīng)試人員受影響科目的考試報名費。受到故障影響的應(yīng)試人員，可在考試辦做出該考點(考場)停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個人信息和所選擇的方案。

　　考試過程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。

　　八、為受到故障影響應(yīng)試人員另行安排考試

　　為受到故障影響的應(yīng)試人員在所在考區(qū)另行組織一次考試，準(zhǔn)考證打印和考試時間視具體情況另行通知。