為了保障2019年稅務師職業(yè)資格全國統(tǒng)一考試順利舉行，及時處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的風險和故障，維護考試的公平和考生的合法權益，根據《全國稅務師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規(guī)定，現就計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下：

　　一、考點(考場)出現斷電情況的處理

　　考點(考場)出現斷電情況，會影響該考點(考場)正常考試。如果出現斷電故障，技術人員應及時排除故障或啟用備用電。排除故障時間以45分鐘為限，如45分鐘內排除故障，則考試繼續(xù)進行，并按有關規(guī)定給予考生補時;如45分鐘內無法解決，則由考試辦宣布該考點(考場)該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

　　二、網絡故障情況的處理

　　當網絡出現故障時，會影響考生下載試題、登錄考試頁面、存儲答題結果。如果在考試開始前出現網絡故障，技術人員應及時排除故障，排除故障時間以45分鐘為限，如45分鐘內排除故障，則考試繼續(xù)進行，并按有關規(guī)定給予考生補時;如45分鐘內無法解決，則由考試辦宣布該考點(考場)該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。如果在考試結束時出現網絡故障，考生應向監(jiān)考人員報告，監(jiān)考人員檢查確認后，考生可以離開考場，考試數據將被自動保存，不會影響考試結果。

　　三、考試管理機出現故障情況的處理

　　每個考場有一臺考試管理機，專用于接收、上傳考試數據。如果考試管理機在考試開始前出現故障，會影響該考場考生下載試題和登錄考試頁面。此時，技術人員應及時排除故障，排除故障時間以45分鐘為限，如45分鐘內排除故障，則考試繼續(xù)進行，并按有關規(guī)定給予考生補時;如45分鐘內無法解決，則由考試辦宣布該考點(考場)該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

　　四、考試計算機出現故障情況的處理

　　考試計算機出現故障，如死機或輸入設備故障，可能導致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。如果考試機出現故障，考生應及時報告監(jiān)考人員，監(jiān)考人員應立即通知技術人員確認并排除故障，確實因故障原因耽誤考試時間，按有關規(guī)定給予考生補時。

　　五、故障處理程序及重考安排

　　考點(考場)遇有上述問題，技術人員應首先判斷故障原因，并遵循快捷、有效原則，及時排除故障，維護考生利益。

　　如果在考試開始后45分鐘內無法排除故障，考點(考場)報請中稅協(xié)考試辦批準后，該考點(考場)該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

　　技術人員在排除故障的同時，監(jiān)考人員應做好情況記錄�？忌鷳�服從現場工作人員管理，協(xié)助做好個人信息登記，有序離開考場，等候補考通知。

　　全國稅務師職業(yè)資格評價和考試委員會辦公室

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