2018年稅務(wù)師考試《涉稅服務(wù)實(shí)物》精選試題及答案（20）

　　1.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對外公開咨詢電話，在工作時間內(nèi)提供涉稅咨詢服務(wù)，對不能即時答復(fù)的涉稅問題在( )個工作日內(nèi)回復(fù)，不能按期回復(fù)的應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。

　　A 1 B 3 C 5 D 7

　　答案：C

　　2.稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用評價為B級的納稅人評定分值是：()

　　A 100分 B 60—99分 C 20—60分 D 20分以下

　　答案：B

　　3.按照《納稅服務(wù)規(guī)范》2.1版中基本規(guī)范要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)解決納稅人合理需求時，對于一般性涉稅需求，應(yīng)于( )個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋，對于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于20個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。

　　A 5 B 10 C 15 D 20

　　答案：C

　　4.納稅人滿意度相關(guān)方式的調(diào)查同一年內(nèi)最多只能進(jìn)行 ( )次。

　　A 一 B 二 C 三 D 四

　　答案：A

　　5.屬于納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報及意見建議，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。

　　A 稅源管理部門 B 納稅服務(wù)部門 C 監(jiān)察部門 D 稽查部門

　　答案：B

　　6.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過( )公開辦稅公開事項(xiàng)。

　　A 公告欄 B 短信 C 稅務(wù)網(wǎng)站 D 微信

　　答案：C

　　7.( )負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

　　A 導(dǎo)稅人員 B 值班領(lǐng)導(dǎo)

　　C 納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D 辦稅服務(wù)廳工作人員

　　答案：B

　　8.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時，( )應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

　　A 導(dǎo)稅人員 B值班領(lǐng)導(dǎo)

　　C 首位接洽的稅務(wù)工作人員 D 辦稅服務(wù)廳工作人員

　　答案：C

　　9.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，( )必須書面告知。

　　A 行政許可事項(xiàng) B 行政審批事項(xiàng)

　　C 行政收費(fèi)事項(xiàng) D 行政處罰事項(xiàng)

　　答案：A

　　10.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時，( )應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。

　　A 值班領(lǐng)導(dǎo) B 導(dǎo)稅員

　　C 納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D 首位接洽的稅務(wù)工作人員

　　答案：A

　　11.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，( )不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。

　　A 窗口工作人員小劉 B 導(dǎo)稅員小張

　　C 值班領(lǐng)導(dǎo)王科長 D 傳達(dá)室老周

　　答案：D

　　12.發(fā)生沖突時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免( )。

　　A 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) B 群眾拍攝 C 沖突升級 D 群眾圍觀

　　答案：C

　　13.由于計算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時， 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 并( )。

　　A 關(guān)閉大門 B 啟動應(yīng)急預(yù)案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令

　　答案：B

　　14.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，( )應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進(jìn)行溝通。

　　A 值班領(lǐng)導(dǎo) B 導(dǎo)稅員 C 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D 窗口人員

　　答案：A

　　15.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行( )。

　　A 事后問責(zé) B 開會檢討 C 事后回訪 D 輿情監(jiān)控

　　答案：D

　　16.權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù)規(guī)范,下列服務(wù)事項(xiàng)中不屬于權(quán)益維護(hù)規(guī)范的是( )

　　A 納稅人滿意度調(diào)查; B 納稅服務(wù)投訴處理;

　　C 涉稅中介服務(wù); D 稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

　　答案：D

　　17.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍不包括( )

　　A 涉稅業(yè)務(wù)辦理; B 涉稅業(yè)務(wù)咨詢;

　　C 納稅服務(wù)投訴; D 涉稅中介監(jiān)管。

　　答案：D

　　18.依托信息技術(shù)，對( )的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。

　　A 非即辦 B 轉(zhuǎn)辦 C 急辦 D 特辦

　　答案：B

　　19.稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那�道進(jìn)行發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4 月份主動向社會公告年度納稅信用評價為( )的納稅人名單

　　A A 級 B B 級 C C級 D D級

　　答案：A

　　20.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳和( )向納稅人提供信用評價結(jié)果自我查詢

　　A 自助辦稅終端 B 官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微信等新媒介

　　答案：A