1[.單選題]甲公司在利用平衡計分卡進行業(yè)績衡量的時候，考慮的顧客滿意度指標屬于()。

　　A.財務(wù)角度

　　B.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

　　C.內(nèi)部流程角度

　　D.顧客角度

　　[答案]D

　　[解析]顧客滿意度是從顧客角度來衡量企業(yè)的業(yè)績的。

　　2[.單選題]下列各項中，屬于企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。

　　A.政府

　　B.債權(quán)人

　　C.企業(yè)員工

　　D.社會公眾

　　[答案]C

　　[解析]企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者包括向企業(yè)投資的利益相關(guān)者、經(jīng)理階層、企業(yè)員工。選項A、B、D屬于企業(yè)外部利益相關(guān)者。

　　3[.單選題]下列模型中，用于描述企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡的是()。

　　A.鮑莫爾的銷售最大化模型

　　B.馬里斯的增長模型

　　C.威廉森的管理權(quán)限理論

　　D.列昂惕夫模型

　　[答案]D

　　[解析]選項A、B、C屬于用于研究投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡的模型，選項D屬于用于研究企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡的模型。

　　4[.多選題]某企業(yè)十分強調(diào)等級和地位，分歧由規(guī)章和制度來解決，該企業(yè)的文化具有的優(yōu)點有()。

　　A.穩(wěn)定性

　　B.持續(xù)性

　　C.全面性

　　D.突變性

　　[答案]AB

　　[解析]“某企業(yè)十分強調(diào)等級和地位，分歧由規(guī)章和制度來解決”表明該企業(yè)的文化類型是角色導(dǎo)向型，角色導(dǎo)向型文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點。

　　5[.多選題]下列屬于企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件有()。

　　A.企業(yè)文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價值

　　B.作為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉，公司文化必須是企業(yè)所特有的

　　C.企業(yè)文化必須是很難被模仿的

　　D.企業(yè)文化與績效相聯(lián)系

　　[答案]ABC

　　[解析]企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件：首先，文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價值。其次，作為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉，公司文化必須是企業(yè)所特有的。如果一個企業(yè)的文化和市場上大多數(shù)的企業(yè)是相同的，它往往反映的是國家或地區(qū)文化或一系列行業(yè)規(guī)范的影響，那么它不可能導(dǎo)致相對競爭優(yōu)勢。最后，企業(yè)文化必須是很難被模仿的。如果成功的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的歷史積累，這種復(fù)雜性就會讓其他企業(yè)很難仿效，也使得其他企業(yè)的管理者很難從本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績效。選項D不是企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件，因此選項D錯誤。

　　6[.多選題]在分析企業(yè)關(guān)鍵性業(yè)績指標時，下列屬于市場營銷活動常用的關(guān)鍵業(yè)績指標有()。

　　A.銷售數(shù)量

　　B.毛利率

　　C.市場份額

　　D.信息準確度

　　[答案]ABC

　　[解析]選項D屬于管理信息的關(guān)鍵性業(yè)績指標。