鴻泰科技一直采用財務(wù)指標進行業(yè)績考核，主要指標包括凈利潤、營業(yè)收入、資產(chǎn)負債率、現(xiàn)金流量、投資回報率以及經(jīng)濟增加值。鴻泰科技發(fā)現(xiàn)該業(yè)績考核模式無法滿足網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，主要面臨的挑戰(zhàn)如下：

　　1.游戲用戶興趣熱點切換越來越快，如果不能及時滿足用戶的興趣，用戶容易流失。

　　2.考慮到在平臺累計的等級、已充值金額等，游戲用戶更傾向于使用常用的游戲運營平臺，故游戲運營平臺中的用戶越多在競爭中越有優(yōu)勢。

　　3.隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的不斷升級和創(chuàng)新，公司游戲研發(fā)部門需要對開發(fā)技術(shù)和表現(xiàn)形式等進行及時革新。

　　為了應對上述挑戰(zhàn)，鴻泰科技擬采用平衡計分卡進行業(yè)績考核，并由公司總經(jīng)理趙麗牽頭負責平衡計分卡指標體系的設(shè)計。

　　要求：結(jié)合平衡計分卡的四個角度，針對鴻泰科技主要面臨的挑戰(zhàn)，分析建議增設(shè)哪些指標。

　　『正確答案』

　　指標設(shè)計：

　　(1)財務(wù)角度

　　“公司游戲運營平臺中的用戶越多在競爭中越有優(yōu)勢”，公司用戶數(shù)量是營業(yè)收入的表現(xiàn)，建議制定“營業(yè)收入”(或“銷售增長率”)指標。

　　(2)顧客角度

　　“公司游戲運營平臺中的用戶越多在競爭中越有優(yōu)勢”，公司用戶數(shù)量是其市場份額的表現(xiàn)，建議制定“市場份額”。此外，“用戶越多在競爭中越有優(yōu)勢”說明用戶忠誠度的重要性，建議制定“顧客忠誠度”指標。

　　“游戲用戶興趣熱點切換越來越快，如果不能及時滿足用戶的興趣，用戶容易流失”說明如果用戶不滿意則會離開，建議制定“客戶滿意度”指標，可以對客戶開展問卷調(diào)查，及時了解客戶的需求。

　　(3)內(nèi)部流程角度

　　“游戲用戶興趣熱點切換越來越快，如果不能及時滿足用戶的興趣，則用戶很容易流失”說明公司要提高開發(fā)產(chǎn)品的效率，建議制定“設(shè)計效率”指標。

　　(4)創(chuàng)新和學習角度

　　“游戲用戶興趣熱點切換越來越快，如果不能及時滿足用戶的興趣，用戶容易流失”說明公司需要加快開發(fā)新產(chǎn)品，建議制定“新產(chǎn)品開發(fā)周期”指標。

　　“技術(shù)不斷升級和創(chuàng)新，游戲研發(fā)部門需要對開發(fā)技術(shù)和表現(xiàn)形式等進行及時革新”說明公司需要對研發(fā)人員進行持續(xù)的培訓，并留住核心技術(shù)人員，建議制定“再培訓投資和關(guān)鍵員工流失率”(或“平均培訓時間”及“主要員工保留率”)指標。

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