一、單項(xiàng)選擇題(單選題24小題，每小題1分，共24分)

　　1.某酒店的服務(wù)宗旨是“為客人提供最好的服務(wù)”該酒店的經(jīng)營(yíng)特色包括：周六是孩子們的狂歡之夜，小游客們可以選擇露營(yíng)，也可以選擇房間，每個(gè)房間都可以看到海景。還有大量套房，附屬設(shè)施有健身房、游泳池、俱樂(lè)部等，該酒店的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是()。

　　A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

　　B.集中差異化戰(zhàn)略

　　C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略

　　D.混合戰(zhàn)略

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　　2.甲公司是一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，在投入大量資金研發(fā)出新一代智能手機(jī)并推向市場(chǎng)后，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量成本更低的類似手機(jī)。造成甲公司大量市場(chǎng)的流失，研發(fā)投入也遲遲得不到收回。根據(jù)以上信息可以判斷該公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)為()。

　　A.技術(shù)轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)

　　B.技術(shù)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

　　C.技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

　　D.技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

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　　二、多項(xiàng)選擇題(多選題14小題，每小題1.5分，共21分)

　　1.某公司由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)容量下跌，同時(shí)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制不順、決策失誤、管理不善等原因，公司在其業(yè)務(wù)市場(chǎng)難以為繼，不得不采用防御措施。下列選項(xiàng)中，適合該公司戰(zhàn)略采用的方式有( )。

　　A.削減人工成本

　　B.調(diào)整營(yíng)銷策略，在價(jià)格、廣告等環(huán)節(jié)推出新的舉措

　　C.收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)

　　D.將該業(yè)務(wù)賣出

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　　2.目前國(guó)內(nèi)從事新能源汽車研發(fā)和生產(chǎn)的車企陷入了空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中:第一，由于中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)廣闊，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的車企競(jìng)相布局中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)，如特斯拉接近30%的利潤(rùn)來(lái)自中國(guó)市場(chǎng);第二，由于包括北汽、上汽、比亞迪等巨頭在內(nèi)，國(guó)內(nèi)從事新能源汽車研發(fā)和生產(chǎn)的車企眾多，雖有國(guó)家補(bǔ)貼，但是產(chǎn)品差異性小，利潤(rùn)微薄。從五種競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析，國(guó)內(nèi)新能源車企所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力包括()。

　　A.產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

　　B.潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅

　　C.供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力

　　D.購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力

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　　三、簡(jiǎn)答題(4小題共30分，其中一道小題可以用中文或英文解答，如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分，簡(jiǎn)答題最高得分為35分)

　　1.DT電信科技股份有限公司于 1998 年在北京注冊(cè)成立，同年 10月，股票在上交所掛牌上市。作為國(guó)內(nèi)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)， DT電信已形成集成電路設(shè)計(jì)、軟件與應(yīng)用、終端設(shè)計(jì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四大產(chǎn)業(yè)板塊。近年來(lái)，適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，大唐電信進(jìn)一步明確了“以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的集成電路設(shè)計(jì)、軟件與應(yīng)用、終端設(shè)計(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力成為細(xì)分行業(yè)綜合領(lǐng)先的解決方案和服務(wù)提供商”的發(fā)展定位，建立了面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)體系，圍繞“芯—端一云”進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，以產(chǎn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展為重心，同步搭建產(chǎn)業(yè)協(xié)同和融合管道，以及面向市場(chǎng)以客戶為核心的運(yùn)營(yíng)模式，為政府、運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的整體解決方案和服務(wù)。 為了更好地提升效率，公司成立了多個(gè)項(xiàng)目攻堅(jiān)小組 分別負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品和項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目小組設(shè)立一位項(xiàng)目組組長(zhǎng)，采用項(xiàng)目小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各業(yè)務(wù)單位，根據(jù)項(xiàng)目組的需求提供從人員、預(yù)算、項(xiàng)目管控為項(xiàng)目組提供支持服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組自動(dòng)解散，項(xiàng)目組組長(zhǎng)去承接下一個(gè)項(xiàng)目 甲公司追求一種動(dòng)態(tài)的環(huán)境，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，近年來(lái)公司看到市場(chǎng)手機(jī)通信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，也想投入手機(jī)研發(fā)分一杯羹。為了尋找藍(lán)海市場(chǎng)，公司研發(fā)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)現(xiàn)階段的主要客戶需求集中在手機(jī)攝影攝像，和音樂(lè)兩個(gè)方面。而現(xiàn)有市場(chǎng)，手機(jī)通信廠商有專門(mén)生產(chǎn)高品質(zhì)攝影攝像手機(jī)的商場(chǎng)，也有專門(mén)主攻音樂(lè)音質(zhì)手機(jī)的廠商，因此公司決定與國(guó)際知名攝影鏡頭設(shè)備提供商和國(guó)際知名音樂(lè)硬件解碼技術(shù)提供商合作，共同生產(chǎn)一款結(jié)合高品質(zhì)攝影攝像和高品質(zhì)音樂(lè)解碼功能的手機(jī)。手機(jī)一經(jīng)推出，引起了消費(fèi)者很大的興趣。 要求： (1)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系，分析甲公司采用的組織結(jié)構(gòu)類型和這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)。 (2)列舉組織的戰(zhàn)略類型，并分析甲公司采用的是哪種類型。

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　　2.華陽(yáng)科技公司是一家光伏生產(chǎn)企業(yè)，位于華北某省。近幾年來(lái)，我國(guó)開(kāi)始大力發(fā)展新能源，出臺(tái)了若干促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，光伏產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。該公司也進(jìn)入了快速發(fā)展階段，銷售額和出口額近年來(lái)平均增長(zhǎng)15% 以上。員工也由原來(lái)的不足200 人增加到了2000 多人。公司設(shè)有總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理兩名，總經(jīng)理由公司的創(chuàng)業(yè)者本人擔(dān)任，經(jīng)理之下設(shè)有生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門(mén)。產(chǎn)品銷售狀況良好，但利潤(rùn)水平卻不高，通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)主要原因如下： (一)費(fèi)用支出過(guò)大。針對(duì)每年居高不下的費(fèi)用支出，公司決策層決定在全公司各個(gè)部 門(mén)實(shí)行預(yù)算管理。要求每個(gè)部門(mén)在考慮未來(lái)實(shí)際支出需要的基礎(chǔ)上重新編制本部門(mén)的預(yù)算， 并在年底時(shí)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的報(bào)酬直接掛鉤。 (二)公司出口額增大，海外市場(chǎng)擴(kuò)張速度明顯加快，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋美國(guó)、日本、歐洲等地，但這些地區(qū)的關(guān)稅水平較高，直接影響了產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。同時(shí)，這些地區(qū)對(duì)于光伏產(chǎn)品直接投資采取了嚴(yán)格審查的政策。 (三)現(xiàn)有組織形式存在缺陷，導(dǎo)致費(fèi)用上升明顯。甲公司決定在公司內(nèi)推行全新的運(yùn)營(yíng)模式，并擬將原有的業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行調(diào)整。 要求： (1)簡(jiǎn)要分析該公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)類型，指出該種類型的優(yōu)點(diǎn)。 (2)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的模式有哪幾種?結(jié)合材料分析適合于該公司的模式并簡(jiǎn)述該模式的特征。 (3)預(yù)算的類型有哪幾種?結(jié)合材料判斷該公司預(yù)算編制所屬的類型。

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　　四、綜合題(本題共1題共計(jì)25分)

　　1. R.卡普蘭·加德士公司是一家煉油公司，它通過(guò)自己旗下的加德士加油站出售自己的產(chǎn)品。加德士公司進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研后認(rèn)為汽油市場(chǎng)60%的份額由“服務(wù)導(dǎo)向性客戶”占領(lǐng)。這些客戶屬于中高收入階層，當(dāng)加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，如整潔的設(shè)施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務(wù)、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質(zhì)高辛皖汽油時(shí)，他們?cè)敢庵Ц遁^高的汽油價(jià)格。剩余40%的市場(chǎng)份額由那些尋找最廉價(jià)汽油的“貨比三家者”組成。加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務(wù)導(dǎo)向型客戶為主要目標(biāo)。加德士2010年度平衡計(jì)分卡如下。簡(jiǎn)潔起見(jiàn)，我們省略了為實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)而采取的計(jì)劃。 要求: (1)加德士是否成功地實(shí)施了2010年的戰(zhàn)略計(jì)劃?請(qǐng)說(shuō)明原因。 (2)你是否會(huì)在學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)方面增加一些有關(guān)員工滿意度和員工培訓(xùn)的衡量指標(biāo)?這些目標(biāo)是否對(duì)加德士實(shí)施其戰(zhàn)略至關(guān)重要?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明你的理由。 (3)請(qǐng)說(shuō)明為什么加德士在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在整個(gè)汽油市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額目標(biāo)時(shí)依然實(shí)現(xiàn)了其財(cái)務(wù)目標(biāo)�！霸谡麄�(gè)汽油市場(chǎng)的市場(chǎng)份額”是否是市場(chǎng)份額的正確目標(biāo)?請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋。 (4)改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的衡量指標(biāo)和改進(jìn)客戶方面的衡量指標(biāo)之間是否存在因果關(guān)系?換句話說(shuō)，你是否會(huì)將客戶方面的其他衡量指標(biāo)添加到內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。 (5)你是否同意加德士的決定在平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面不包括生產(chǎn)率提高導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)入變化這一衡量指標(biāo)?請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。

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