11.成功關鍵因素是指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產。下列各項中， 屬于與市場營銷相關的成功關鍵因素是( )。

　　A、勞動生產率很高B、禮貌的客戶服務

　　C、固定資產很高的利用率D、質量控制訣竅

　　【答案】 B

　　【解析】 本題考核成功關鍵因素。選項 A 和選項 C 屬于與制造相關的常見成功關鍵因素， 選項D 屬于與技能相關的常見成功關鍵因素。

　　12.F 公司生產高檔汽車，下列選項中，與F 公司屬于同一戰(zhàn)略群組的是( )。

　　A、生產中檔汽車的企業(yè)

　　B、生產高檔環(huán)保汽車的企業(yè)C、生產環(huán)保汽車的企業(yè)

　　D、生產低檔汽車的企業(yè)

　　【答案】 B

　　【解析】 一個戰(zhàn)略群組是指一個產業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團。

　　13.甲企業(yè)是一家有名的粵菜館，該店打算提升自身的服務。一家連鎖經營川式火鍋的公司的競爭優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務。因此甲公司向該火鍋店這樣具有相同業(yè)務功能的企業(yè)學習服務。該材料體現的基準分析方法是( )。

　　A.競爭性基準 B.過程或活動基準C.一般基準 D.顧客基準

　　【答案】 C

　　【解析】粵菜館和連鎖火鍋店同屬于餐飲行業(yè)，但是二者不是直接競爭對手，同時以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較，所以是一般基準。

　　14.某飯店處在人口密集的商業(yè)街，每天的顧客是其他飯店的兩倍多。該飯店具備其他飯店不存在的競爭優(yōu)勢，該優(yōu)勢屬于( )。

　　A.具有路徑依賴性的資源B.具有因果含糊性的資源C.物理上獨特的資源 D.具有經濟制約性的資源

　　【答案】 C

　　【解析】有些資源有它物理上的特殊性，是不可能被模仿的。該飯店的地理位置是該企業(yè)成功的關鍵，該資源屬于物理上的獨特資源。

　　15.近年來，金融行業(yè)的工資率不斷攀升。在此期間，甲公司分析其競爭對手乙公司發(fā)現，乙公司的成本費用非常少，乙公司不斷精簡公司部門機構，在保持公司活力的同時節(jié)省公司費用。甲公司對乙公司進行的上述分析屬于( )。

　　A.成長能力分析 B.快速反應能力分析

　　C.適應變化的能力分析D.持久力分析

　　【答案】C

　　【解析】競爭對手能否對外部事件作出反應屬于適應變化的能力。金融行業(yè)的工資率不斷攀升，而甲公司的競爭對手乙公司對于高工資率不斷降低公司費用，這是乙公司對外部事件作出的反應，屬于適應變化的能力。

　　16.波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動，下列各項中屬于支持活動的是( )。

　　A、基礎設施B、生產經營C、內部后勤D、服務

　　【答案】 A

　　【解析】 本題考核價值鏈中的支持活動。價值鏈四種支持活動包括企業(yè)的基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購管理。生產經營、內部后勤和服務屬于基本活動。

　　【該題針對“價值鏈分析——支持活動”知識點進行考核】

　　17.JY 汽車服務有限公司隸屬于雙 C 汽車，主要負責某省內雙C 汽車的維修和零部件供應，從價值鏈角度分析，JY 公司屬于雙C 汽車生產經營活動中的( )。

　　A、外部后勤B、技術開發(fā)C、基礎設施D、服務

　　【答案】 D

　　【解析】 本題主要考核價值鏈分析。服務是指與保持和提高產品價值有關的活動，如培訓、修理、零部件的供應和產品的調試等。

　　18.下列選項中屬于采購的是( )。A.原材料的裝卸

　　B.生產原材料的采購 C.與產品投入有關的進貨D.接受訂單

　　【答案】C

　　【解析】這里的采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買和管理， 所以選項 C 正確。選項 A 和 B 屬于內部后勤，選項D 屬于外部后勤。

　　19.某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務的柜臺號。根據以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于( )。

　　A. 服 務 B. 采 購 C.技術開發(fā)D.基礎設施

　　【答案】 C

　　【解析】 該銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種活動屬于技術開發(fā)。

　　20.在產品生命周期各階段中，單位產品凈利潤最大出現在( )。

　　A、導入期B、成長期C、起步期D、成熟期

　　【答案】 B

　　【解析】 在產品生命周期各階段中，成長期的產品價格最高，單位產品凈利潤也最高。