三、簡答題(本題型共4小題，其中第1小題和第2小題可以選用中文或英文解答，如使用中文解答，每小題最高得分為5分;如使用英文解答，須全部使用英文，每小題最高得分為7.5分。第3小題和第4小題每小題5分。本題型最高得分為25分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)

　　1.N公司為全球手機(jī)行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2002年5月1日開始，N公司將它的移動電話部門按目標(biāo)市場分拆成了九個(gè)自負(fù)盈虧的中心，每個(gè)中心負(fù)責(zé)一個(gè)特定的市場。比如占有率已經(jīng)超過50%的TDMA市場;亟待提高市場份額的CDMA市場;高端GSM手機(jī)及其后代產(chǎn)品市場;廉價(jià)手機(jī)市場，商務(wù)應(yīng)用手機(jī)市場等。遍布世界各地的20家研發(fā)中心將分別給予這九個(gè)中心以有力的技術(shù)支持。這個(gè)大手術(shù)對于員工超過5萬人的N公司來講是它開始的又一次冒險(xiǎn)。而實(shí)際上，無論是整個(gè)業(yè)界還是華爾街，似乎都還并沒有看到需要行業(yè)巨人N公司做出如此重大變革的迫切性之所在。

　　要求：

　　(1)簡述戰(zhàn)略變革的類型，并分析該公司的變革類型;

　　(2)簡述戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇，并分析該公司的變革時(shí)機(jī)選擇;

　　(3)簡要分析變革可能會面臨的障礙。

　　2.2009年，三鹿集團(tuán)因?yàn)槎灸谭凼录�灰飛煙滅。實(shí)際上，三聚氰胺只是造成三鹿悲劇的導(dǎo)火索，而事件背后的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理失控才是真正的罪魁禍?zhǔn)�。以下是一些關(guān)于三鹿存在的問題：

　　(1)對于乳業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的擴(kuò)張，就要實(shí)現(xiàn)奶源的控制。為了不喪失奶源的控制，據(jù)了解，三鹿集團(tuán)在收奶時(shí)對原奶要求比其他企業(yè)低。

　　(2)三鹿集團(tuán)的反舞弊監(jiān)管不力，企業(yè)負(fù)責(zé)奶源收購的工作人員往往被奶站“搞”定了，這樣就形成了行業(yè)“潛規(guī)則”。不合格的奶制品就在商業(yè)腐敗中流向市場。

　　(3)2007年底，三鹿已經(jīng)先后接到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的反映，稱食用三鹿嬰幼兒奶粉后，嬰兒出現(xiàn)尿液中有顆�，F(xiàn)象。到2008年6月中旬，又收到嬰幼兒患腎結(jié)石去醫(yī)院治療的信息。但三鹿在發(fā)現(xiàn)問題后，并沒有將問題公開，而其原奶事業(yè)部、銷售部、傳媒部各自分工，試圖通過奶源檢查、產(chǎn)品調(diào)換、加大品牌廣告投放和宣傳，將“三鹿”、“腎結(jié)石”的關(guān)聯(lián)封殺于無形。

　　要求:

　　(1)指出三鹿在風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題;

　　(2)試說明創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化的好處;

　　(3)指出三鹿可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)類型;

　　(4)列舉出3種以上風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。

　　3.香港ABC公司在2010年6月向美國出口一批產(chǎn)品，應(yīng)收款項(xiàng)100萬美元，約定9月份收款。為從事各種套期保值交易所需要的有關(guān)資料如下：

　　(1)即期匯率：7.825港元/美元;

　　(2)3個(gè)月遠(yuǎn)期合同匯率：7.815港元/美元;

　　(3)美元3個(gè)月期借款利率：年利率8%(季利率2%);

　　(4)港幣3個(gè)月期存款利率：年利率10%(季利率2.5%);

　　(5)在6月份的外匯期貨交易市場，9月份到期的美元期貨合約的匯率為7.820港元/美元，合約單位100萬美元，初始保證金的比例為5%;

　　(6)在6月份的外匯期權(quán)交易市場，9月份到期的看跌期權(quán)的履約價(jià)格為7.812港元/美元，合約單位100萬美元，期權(quán)費(fèi)0.04%;

　　(7)另外，據(jù)預(yù)測3個(gè)月后即期匯率將為7.800港元/美元。

　　要求：對這筆應(yīng)收賬款，ABC公司分別采取下列交易風(fēng)險(xiǎn)管理策略，針對每一種策略分析其過程和結(jié)果：

　　(1)利用遠(yuǎn)期合同進(jìn)行套期保值;

　　(2)利用套利收款;

　　(3)利用期貨進(jìn)行套期保值;

　　(4)利用期權(quán)進(jìn)行套期保值。

　　4.世界規(guī)模最大、綜合競爭力最強(qiáng)的車企——豐田公司，最近麻煩不斷，一個(gè)小小的剎車系統(tǒng)故障，卻引發(fā)出了一連串的召回事件，從低端產(chǎn)品到高端產(chǎn)品，幾無幸免。按照豐田現(xiàn)任總裁豐田章男最近的總結(jié)，導(dǎo)致這次召回事件大量發(fā)生的主要原因，一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張?zhí)�快，二是隨著規(guī)模擴(kuò)張，保證汽車品質(zhì)的人才培養(yǎng)無法跟上。

　　要求：根據(jù)上述資料，回答下列問題：

　　(1)簡述質(zhì)量成本的類型;

　　(2)簡述全面質(zhì)量管理所包含的主要要素;

　　(3)簡述全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式的主要觀點(diǎn)。

　　四、綜合題(本題型共1題，30分。在答題卷上解答，答在試題卷上無效。)

　　資料一：我國鋼鐵工業(yè)總體現(xiàn)狀

　　鋼材是僅次于原油的全球第二大大宗商品，中國是全球最大的鋼材生產(chǎn)國和消費(fèi)國，但我國鋼鐵工業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、組織結(jié)構(gòu)等諸多矛盾日益顯露，突出表現(xiàn)在低附加值普通鋼材生產(chǎn)能力過剩，另一方面高附加值、高技術(shù)含量的鋼材產(chǎn)量嚴(yán)重短缺，長期靠進(jìn)口。

　　據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2009年全國工業(yè)銷售利潤率的平均水平為5.47%，鋼鐵業(yè)2.43%的利潤率尚不及平均水平的一半。鋼鐵行業(yè)利潤率過低的原因:除了我國鋼鐵業(yè)自身集中度不高、生產(chǎn)效率低、產(chǎn)業(yè)布局不合理幾大“頑疾”之外，一個(gè)主要原因就是被上游擠壓，特別是近年來力拓等三巨頭頻頻上漲鐵礦石價(jià)格，已經(jīng)將鋼鐵業(yè)的利潤“逼到了不得了的境地”。 目前，澳大利亞的必和必拓、力拓集團(tuán)和巴西淡水河谷公司同中國的鐵礦石價(jià)格談判正在進(jìn)行。據(jù)了解，談判多年來中國始終處于下風(fēng)，話語權(quán)一直掌握在三大礦商手中，一個(gè)重要的原因就在于中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)集中度低。2009年我國進(jìn)口6.23億噸，同比增長41.5%。據(jù)中鋼協(xié)統(tǒng)計(jì)，鋼鐵行業(yè)對進(jìn)口鐵礦石的依存度已高達(dá)62%。

　　目前，鐵礦石定價(jià)的國際框架談判還沒有確定;經(jīng)濟(jì)回升后帶動了能源和原材料價(jià)格的上漲;產(chǎn)能過剩的矛盾還非常突出。這都是中國鋼鐵行業(yè)面臨的困難。2009年中國粗鋼產(chǎn)量超過5.6億噸，同比增長13.5%，增速比上年加快12.4%。目前，全國鋼鐵產(chǎn)能已達(dá)6.6億多噸，同時(shí)還有5000多萬噸在建項(xiàng)目，加起來產(chǎn)能超過7億噸。目前鋼鐵業(yè)的落后產(chǎn)能有1-1.5億噸。

　　全國現(xiàn)有粗鋼生產(chǎn)企業(yè)500多家，平均規(guī)模不足100萬噸，2009年河北鋼鐵、寶鋼、武鋼、鞍鋼、沙鋼五大鋼鐵集團(tuán)合計(jì)產(chǎn)鋼1.65億噸，僅占同期全國產(chǎn)量的29%，這與《鋼鐵產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出的“國內(nèi)排名前5位鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)能占全國的比例達(dá)到45%以上”的目標(biāo)差距尚遠(yuǎn)。而美國、歐盟、日本等發(fā)達(dá)國家排名前4位企業(yè)鋼產(chǎn)量占全國比重為60%乃至70%以上。雖然相關(guān)部門一直在要求提高產(chǎn)業(yè)集中度，但進(jìn)展緩慢。

　　有消息稱，工信部《鋼鐵行業(yè)兼并重組指導(dǎo)意見》已基本成形即將出臺。可以預(yù)見，中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)新一輪整合大幕即將拉開。中國“兩會”召開前夕，國務(wù)院提出了推動落實(shí)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的六項(xiàng)措施，其中重申嚴(yán)控鋼鐵等產(chǎn)能過剩行業(yè)的產(chǎn)能總量;再度強(qiáng)調(diào)推進(jìn)企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和企業(yè)競爭能力;同時(shí)，提出建立鋼鐵行業(yè)碳排放考核指標(biāo)體系�？萍疾繂�動了“大規(guī)模鋼鐵聯(lián)合企業(yè)資源循環(huán)利用集成技術(shù)”課題，以國家“十一五規(guī)劃”循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范試點(diǎn)工程重點(diǎn)企業(yè)濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)總公司為依托，在鐵碳資源高效利用、能量/水梯級利用、廢棄物資源化利用等循環(huán)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)取得重大突破，初步形成了大型鋼鐵聯(lián)合資源高效利用-能量梯級利用-廢棄物綜合消納的傳統(tǒng)大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)資源循環(huán)利用的循環(huán)經(jīng)濟(jì)新模式，有效促進(jìn)了鋼鐵工業(yè)的綠色化升級與節(jié)能減排。

　　2009年4月29日，美國加大了對中國鋼鐵產(chǎn)品進(jìn)口的打擊力度。以傾銷為名的調(diào)查案一件接著一件。美國的做法也引得其他國家的效法。歐盟、大洋洲，甚至南美幾國都開始了針對中國鋼材產(chǎn)品的雙反(反傾銷、反補(bǔ)貼)調(diào)查。

　　不過，鋼鐵行業(yè)也面臨著很多有利因素。目前，中國經(jīng)濟(jì)總體向好;國際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇;汽車制造業(yè)和裝備制造業(yè)的發(fā)展，高速鐵路發(fā)展等積極因素都為高端、高效的鋼鐵企業(yè)帶來了機(jī)遇。積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，使市場流動性充裕，為鋼鐵企業(yè)提供了比較寬松的金融環(huán)境。

　　我國政府最近發(fā)布完畢鋼鐵、汽車、船舶、石化、紡織、輕工、有色金屬、裝備制造、電子信息、物流等10大產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和振興規(guī)劃。10大規(guī)劃不僅能夠幫助這些產(chǎn)業(yè)應(yīng)對國際金融危機(jī)的負(fù)面影響，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，而且還能提升我國工業(yè)的整體競爭力，增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　國家正在制定一系列如兼并重組、淘汰落后、行業(yè)準(zhǔn)入等政策措施，這些措施出臺后將會為鋼鐵行業(yè)，尤其是國有重點(diǎn)大型鋼鐵企業(yè)提供積極的政策支持。2009年12月9日，工信部《現(xiàn)有鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)入條件及管理辦法(征求意見稿)》公開發(fā)布�！掇k法》明確規(guī)定，2008年度普鋼企業(yè)粗鋼產(chǎn)量必須達(dá)到100萬噸及以上，特鋼企業(yè)50萬噸及以上。在規(guī)定期限整改無望的企業(yè)將退出鋼鐵行業(yè)。

　　近幾年來全國各地正在開發(fā)鋼結(jié)構(gòu)住宅，集成創(chuàng)新一種既抗震又節(jié)能的綠色建筑。同傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的住宅相比，鋼結(jié)構(gòu)建筑風(fēng)格更為靈活，外觀多姿多彩。更為重要的是，可使建筑總重大大減輕，降低基礎(chǔ)處理費(fèi)用以及建造成本。從發(fā)達(dá)國家來看，鋼結(jié)構(gòu)建筑已成為主流。在歐美國家，鋼結(jié)構(gòu)住宅建筑已占到全部建筑總量的65%左右，在日本占到了50%左右，然而，中國作為世界鋼產(chǎn)量第一的國家，建筑鋼結(jié)構(gòu)用材僅占全國鋼材總產(chǎn)量的3%。鋼結(jié)構(gòu)綠色節(jié)能住宅在我國盡管剛剛起步，與之配套的部品和新型建材的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化程度還比較低，但隨著國家的大力提倡，鋼結(jié)構(gòu)綠色節(jié)能住宅必將以其在環(huán)保、節(jié)能、安全、舒適等方面的獨(dú)特魅力，被越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可和接受。

　　資料二：河北鋼鐵集團(tuán)公司

　　唐鋼集團(tuán)與邯鋼集團(tuán)自2008年6月30日強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，重組為河北鋼鐵集團(tuán)。目前，河北鋼鐵集團(tuán)共有唐鋼、邯鋼、宣鋼、承鋼、舞鋼、衡板、財(cái)達(dá)證券、國貿(mào)、礦業(yè)9個(gè)全資或控股子公司，銷售、采購兩大直屬分公司。

　　重組成功后的河北鋼鐵集團(tuán)一舉登上中國鋼鐵業(yè)龍頭老大的寶座。2009年公司產(chǎn)鋼突破4000萬噸，實(shí)現(xiàn)年銷售收入1770億元，實(shí)現(xiàn)利稅70億元。河北鋼鐵集團(tuán)董事長王義芳說：“重組后，我們規(guī)模是大了，全國第一。與世界鋼鐵巨頭德國蒂森克虜伯相比，我們粗鋼產(chǎn)量是它的兩倍，但利潤還不到它的五分之一。我們再不提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，規(guī)模優(yōu)勢將不復(fù)存在。鋼鐵業(yè)的重組既要長骨頭，更要長肉”。

　　河北鋼鐵集團(tuán)在2009年“中國企業(yè)500強(qiáng)”和“中國制造業(yè)500強(qiáng)”排名中，分別名列第25位和第5位。

　　新組建的河北鋼鐵集團(tuán)以“集團(tuán)效益最大化”為原則，積極實(shí)施“大營銷”戰(zhàn)略，在銷售業(yè)務(wù)上，統(tǒng)一市場布局，穩(wěn)固拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，積極培育優(yōu)質(zhì)大客戶，擴(kuò)大直供直銷比例，在國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目用鋼方面努力開拓市場，充分發(fā)揮了銷售整合優(yōu)勢;在采購業(yè)務(wù)上，集團(tuán)以打造“最具競爭力的鋼鐵企業(yè)采購供應(yīng)鏈”為目標(biāo)，通過集中規(guī)�；�采購增強(qiáng)在供應(yīng)鏈中的優(yōu)勢地位，2009年采購總公司六大類物資共降低采購費(fèi)用13億元以上;在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上，發(fā)揮整合后的品牌效應(yīng)和進(jìn)出口規(guī)模優(yōu)勢，保質(zhì)保量完成進(jìn)口原料采購并大幅降低了成本，全年組織出口鋼材38.9萬噸，創(chuàng)匯2.7億美元。集團(tuán)整合后，整體償債能力和信用等級迅速提高，2009年先后與各大銀行簽署了授信總額達(dá)2000多億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，成功發(fā)行50億元中期票據(jù)和75億元信托理財(cái)產(chǎn)品，獲得并購貸款30億元，年節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用3.6億元以上，為各子公司提供了有力的資金支持。

　　集團(tuán)擁有一大批國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的現(xiàn)代化鋼鐵裝備。目前，集團(tuán)已形成以“精品板材、釩鈦制品、優(yōu)質(zhì)建材”三大系列為主導(dǎo)，集產(chǎn)業(yè)化、規(guī)�；�、高端化于一體的品種結(jié)構(gòu)。新產(chǎn)品以其獨(dú)特的品種、規(guī)格和一流的內(nèi)在性能，覆蓋航空航天、軍工制造、石油用鋼、鐵路用鋼、橋梁及建筑用鋼等各個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，120萬噸新產(chǎn)品相繼打入京滬高鐵、大飛機(jī)制造等60多項(xiàng)國家重點(diǎn)工程。釩系列產(chǎn)品占據(jù)了全球市場份額的8%，占據(jù)了國內(nèi)市場份額的35%，而且釩系列產(chǎn)品的市場需求也極為廣闊。

　　西傍太行、北依燕山、中居冀東資源富饒之地，河北鋼鐵集團(tuán)享有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。截止目前，集團(tuán)新增鐵礦資源掌控35億噸，實(shí)際資源掌控量達(dá)到44億噸。此外，集團(tuán)海外礦產(chǎn)資源掌控工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，已與有關(guān)國家礦山企業(yè)進(jìn)行了項(xiàng)目洽談。

　　目前，集團(tuán)擁有80多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，制定出5項(xiàng)國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，已累計(jì)有200多個(gè)產(chǎn)品替代進(jìn)口。

　　但從總體看來，河北鋼鐵集團(tuán)初級產(chǎn)品、低端產(chǎn)品仍然偏多，精品和高附加值產(chǎn)品比重偏低，由此造成整體競爭力相對較弱。這是河北鋼鐵集團(tuán)與國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流鋼鐵企業(yè)的主要差距。

　　要求：

　　(1)根據(jù)資料一提供的資料，運(yùn)用PEST對我國鋼鐵行業(yè)進(jìn)行分析;

　　(2)根據(jù)資料一提供的資料，運(yùn)用波特的五力模型對我國鋼鐵行業(yè)進(jìn)行分析;

　　(3)根據(jù)資料一和資料二提供的資料，對河北鋼鐵集團(tuán)進(jìn)行SWOT分析;

　　(4)根據(jù)資料二提供的資料，運(yùn)用波士頓矩陣分析河北鋼鐵集團(tuán)所生產(chǎn)的釩系列產(chǎn)品屬于何種產(chǎn)品，對該類產(chǎn)品應(yīng)采取什么策略。