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　　E06　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)的功能分類

　　6.1 Functional Areas of IT Operations

　　信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的功能分類

　　信息系統(tǒng)按服務(wù)組織層次分為：

　　作業(yè)層系統(tǒng)(operational-level systems)。它能幫助組織中從事基本交易活動(dòng)的人員回答常規(guī)問(wèn)題，跟蹤組織事務(wù)流程。作業(yè)層的主要應(yīng)用是事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS：transaction processing systems)。

　　知識(shí)層系統(tǒng)(knowledge-level systems)。它能幫助組織中知識(shí)員工和數(shù)據(jù)員工把知識(shí)用到經(jīng)營(yíng)中去，為組織管理文件檔案工作。知識(shí)層的主要應(yīng)用有知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS：knowledge work systems)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS：office automation systems)。

　　管理層系統(tǒng)(management—level systems)。它能幫助中層經(jīng)理從事監(jiān)督、管理和決策，處理行政事務(wù)。管理層的主要應(yīng)用有管理信息系統(tǒng)(MIS：management information systems)和決策支持系統(tǒng)(DSS：decision-support systems)。

　　戰(zhàn)略層系統(tǒng)(strategic-level systems)。它能幫助高層經(jīng)理解決戰(zhàn)略問(wèn)題，研究組織內(nèi)部和外部環(huán)境。戰(zhàn)略層的主要應(yīng)用是高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS：executive support systems)。

　　信息系統(tǒng)按職能部門分為銷售和市場(chǎng)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等。

　　6.2 IT Departments and Their Functions

　　與信息系統(tǒng)有關(guān)的部門及其職責(zé)

　　信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)(Information Systems Steering Committee)

　　職責(zé)是協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)長(zhǎng)期、短期計(jì)劃與組織計(jì)劃的關(guān)系;建立信息系統(tǒng)的獲得、開(kāi)發(fā)、維護(hù)的規(guī)則;審批信息系統(tǒng)的投資、監(jiān)督信息系統(tǒng)計(jì)劃的執(zhí)行;全方位地管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的實(shí)施。指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)包括來(lái)自高級(jí)管理層、信息系統(tǒng)部門及用戶部門的管理人員的代表。

　　信息系統(tǒng)部門(Information System Department)

　　負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)，其結(jié)構(gòu)隨組織的規(guī)模和工作量的大小而有所不同，但通常應(yīng)包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組和系統(tǒng)運(yùn)行小組。

　　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組(system development unit)。根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)開(kāi)展系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、編程和測(cè)試工作。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組由不同的信息系統(tǒng)專家組成，包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員和項(xiàng)目經(jīng)理等，其中，系統(tǒng)分析員是企業(yè)信息系統(tǒng)部門和其他部門聯(lián)絡(luò)的主要橋梁，他們通過(guò)對(duì)原有系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)各種解決方案的可行性，提出可行性分析報(bào)告和用戶需求報(bào)告。

　　系統(tǒng)運(yùn)行小組(computer operational unit)。其主要職責(zé)是確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)運(yùn)行部門應(yīng)建立系統(tǒng)的咨詢幫助平臺(tái)(help-desk)，及時(shí)回答并幫助解決用戶提出的各種技術(shù)或操作問(wèn)題。信息中心咨詢臺(tái)應(yīng)配備足夠人員，否則用戶遇到的問(wèn)題將不能及時(shí)正確處理，以至操作時(shí)不斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　系統(tǒng)用戶部門(System User Department)

　　職責(zé)是正確操作計(jì)算機(jī)，完成具體任務(wù)。

　　6.3 Responsibilities for IT Security Staff

　　信息系統(tǒng)安全人員的職責(zé)

　　信息系統(tǒng)高層管理人員負(fù)責(zé)評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，包括各種安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率以及可能引起的損失，并對(duì)實(shí)施和運(yùn)行相關(guān)安全性措施所需的成本進(jìn)行評(píng)估，從而在安全控制的成本和效益平衡的原則上，制定風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)和措施。

　　信息系統(tǒng)安全主管的職責(zé)主要包括：為公司制定信息安全政策;評(píng)價(jià)應(yīng)用程序的安全控制;檢測(cè)并調(diào)查不成功的訪問(wèn)企圖;監(jiān)督具有訪問(wèn)特權(quán)的用戶對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，以確保信息用于合理且經(jīng)過(guò)授權(quán)的用途。

　　6.4 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行

　　數(shù)據(jù)中心運(yùn)行是指信息系統(tǒng)硬件及軟件的日常工作。各組織的信息系統(tǒng)處理環(huán)境依計(jì)算機(jī)規(guī)模及負(fù)載量而有所不同，因此信息系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)容也會(huì)有所不同，但一般而言，都具有如下基本內(nèi)容：

　　信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理;

　　計(jì)算機(jī)操作;

　　技術(shù)支持/幫助臺(tái);

　　數(shù)據(jù)輸入/輸出;

　　質(zhì)量保證;

　　程序變更控制;

　　問(wèn)題管理程序;

　　監(jiān)控資源有效運(yùn)行的程序;

　　實(shí)體及邏輯安全的管理;

　　應(yīng)用管理與業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃。