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　　E09　信息技術(shù)投資評(píng)估

　　企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。

　　成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：

　　研究和獲取成本(包括研發(fā)成本和外購(gòu)軟硬件成本)

　　管理成本

　　支持成本

　　配置成本

　　定制成本

　　升級(jí)成本

　　機(jī)會(huì)成本(宕機(jī)成本)

　　最終用戶使用成本

　　鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本(TCO)來衡量IT成本。

　　IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購(gòu)成本、服務(wù)費(fèi)等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯(cuò)誤率的下降以及直接成本的下降(如每筆交易的實(shí)際成本)等;無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機(jī)會(huì)成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠(chéng)度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財(cái)務(wù)化的平衡計(jì)分卡來衡量。

　　IT外包是實(shí)施IT項(xiàng)目的一種途徑，它可以是購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對(duì)來說，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無形成本(如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等)的衡量則更加困難。

　　IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)作出決策;以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃;采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資;以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃。

　　典型試題

　　1.以下哪項(xiàng)措施能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用?

　　a.應(yīng)急計(jì)劃。

　　b.系統(tǒng)可行性研究。

　　c.能力計(jì)劃。

　　d.例外報(bào)告

　　『正確答案』c

　　『解題思路』

　　a.不正確。應(yīng)急計(jì)劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)能在有效時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

　　b.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標(biāo)。

　　c.正確。能力計(jì)劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)目標(biāo)、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對(duì)未來需求的預(yù)測(cè)，它能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。

　　d.不正確。例外報(bào)告可以將特殊問題突出顯示，以引起相關(guān)部門的注意。