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　　六西格瑪是一種質(zhì)量過程改進(jìn)方法，致力于通過把某過程的缺陷數(shù)量降低到統(tǒng)計(jì)上可以忽略不計(jì)的程度，來滿足顧客的期望。六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，很大程度上取決于能否獲得完整、可靠和可以計(jì)量的數(shù)據(jù)。

　　其中一種用于指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的六西格瑪過程包括五個階段，以每個階段英文首字母表示就是DMAIC：

　　定義( Define)。定義問題的特點(diǎn)或?qū)傩?

　　衡量( Measure)。衡量現(xiàn)有的業(yè)績和記錄數(shù)據(jù)和事實(shí)，提供問題潛在原因的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　分析( Analyze)。分析上述相關(guān)數(shù)據(jù)，以確定問題出現(xiàn)的根本原因;

　　改進(jìn)( Improve)。通過實(shí)施解決方案來改進(jìn)該過程;

　　控制( Control)。對該過程進(jìn)行控制。

　　另一種六西格瑪模型可以用來指導(dǎo)建立新的過程，簡稱為DMADV：

　　定義( Define);

　　衡量(Measure);

　　分析( Analyze);

　　設(shè)計(jì)(Design);

　　驗(yàn)證( Verify)。