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　　國(guó)際內(nèi)審師考試教材知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)_個(gè)人績(jī)效管理與測(cè)評(píng)

　　績(jī)效指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。其表現(xiàn)的形式主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　◆ 工作效率;

　　◆ 工作數(shù)量與質(zhì)量;

　　◆ 工作效益。

　　績(jī)效的特性：

　　◆ 績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣受制于主、客觀等多種因素影響，其中主要包括員工的技能、激勵(lì)、環(huán)境與機(jī)會(huì)等因素，其中前兩者是主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。

　　◆ 績(jī)效的多維性，即需沿多種維度或多個(gè)方面去考核與評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。

　　◆ 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效是變化的，隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的員工可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差。

　　績(jī)效考評(píng)是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程�？�(jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱，績(jī)效考核是用一定的方法對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀的描述，績(jī)效評(píng)價(jià)是根據(jù)客觀的描述來(lái)確定績(jī)效的高低。

　　績(jī)效考評(píng)的基本方法包括：

　　◆ 核查表法亦稱清單法。通常由考評(píng)人員經(jīng)過(guò)實(shí)地觀察、調(diào)查訪談之后，對(duì)照被考評(píng)對(duì)象的工作說(shuō)明書(shū)和規(guī)范，書(shū)面擬定考評(píng)清單條目。

　　◆ 量表考績(jī)法是最簡(jiǎn)單的、運(yùn)用得最普遍的績(jī)效考評(píng)方法之一，它是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級(jí)考評(píng)量表來(lái)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)的方法。

　　◆ 關(guān)鍵事件法是主管對(duì)下屬與工作相關(guān)的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行回顧考評(píng)的一種方法。

　　◆ 行為錨定評(píng)價(jià)量表法是一種基于關(guān)鍵行為的評(píng)價(jià)量表法，它通過(guò)一個(gè)行為評(píng)價(jià)量表，將特別優(yōu)良或特別惡劣的關(guān)鍵行為加以等級(jí)I生量化，從而將評(píng)價(jià)量表法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)。

　　◆ 交替排序法是一種運(yùn)用得非常普遍的工作績(jī)效考評(píng)方法。其操作方法是：第一步，將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有員工的名單列舉出來(lái)，然后將不是很熟悉因而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的員工的名字劃去;第二步，運(yùn)用表格顯示，在被評(píng)價(jià)的某一績(jī) 效要素上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的;第三步，再在剩下的員工中挑出最好和最差的。

　　◆ 配對(duì)比較法使得排序型的工作績(jī)效考評(píng)法變得更為有效。其基本做法是，將每一位員工按照所有的考評(píng)要素(“工作數(shù)量”、“工作質(zhì)量”等)與所有其他員工進(jìn)行比較。該方法由于需要將每一位被考評(píng)者與其他人相比，考評(píng)的誤差較小，但工作量較大，所以配對(duì)比較法適用于只有少量員工的組織進(jìn)行考核。

　　◆ 強(qiáng)制分布法是將員工績(jī)效分成若干個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，視員工的總體工作績(jī)效將他們分別歸類。

　　◆ 目標(biāo)管理法是管理者與每位員工一起確定特定的可檢測(cè)的目標(biāo)，并定期檢查這些目標(biāo)完成情況的一種績(jī)效考評(píng)方法。

　　監(jiān)管

　　員工監(jiān)管是直線經(jīng)理的人力資源職能中重要的組成部分。員工監(jiān)管的目的在于指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督員工按照績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)提高個(gè)人技能。其中，監(jiān)管的重要工作包括三個(gè)方面：其一是指導(dǎo)。直線經(jīng)理人員必須對(duì)員工的績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人成長(zhǎng)必備技能和當(dāng)前總量的克服等方面，給予充分的指導(dǎo)，幫助員工明確目的和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。其二是協(xié)助。員工的工作通常會(huì)在溝通、解決總量的方式和經(jīng)驗(yàn)方面受到限制。這些限制有些是因?yàn)闄?quán)力不足造成的，也有些是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)或者對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)不足造成的。直線經(jīng)理必須對(duì)員工進(jìn)行協(xié)助，以幫助他們開(kāi)展工作。其三是監(jiān)督。員工的監(jiān)督是所有的管理工作都必須包括的內(nèi)容。它既包括對(duì)員IT.作的自覺(jué)性的監(jiān)督，也包括對(duì)員工工作方法是否適當(dāng)，工作過(guò)程是否符合計(jì)劃要求或工作結(jié)果是否與總體目標(biāo)一致的監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差，直線經(jīng)理必須通過(guò)一定的程序予以糾正。

　　影響績(jī)效的環(huán)境因素

　　組織的成功很大程度上取決于組織人力資本的有效績(jī)效。每個(gè)員工的工作表現(xiàn)有多好會(huì)大大影響組織的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和最終結(jié)果。影響績(jī)效的環(huán)境因素可分為內(nèi)部。環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括組織戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理制度、企業(yè)文化和績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋等。外部環(huán)境則包括行業(yè)標(biāo)桿、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力和勞專動(dòng)力市場(chǎng)等。組織可以通過(guò)改善以下三方面領(lǐng)域來(lái)使其人力資本的效力最大化：個(gè)人績(jī)效、工作動(dòng)力和員工的保持(retention)。

　　1.個(gè)人績(jī)效因素

　　有三個(gè)主要因素影響到員工的工作表現(xiàn)：個(gè)人的工作能力，員工在工作上的努力程度(工作動(dòng)力)和組織對(duì)雇員的支持程度。這些因素之間的關(guān)系可以用以下等式 來(lái)表示：

　　績(jī)效(P)=能力(A)X努力(E)X支持(s)

　　2.工作動(dòng)力

　　工作動(dòng)力就是驅(qū)使一個(gè)人進(jìn)行某種行為的出白內(nèi)心的一種渴望。它一般與要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)，并受到人的工作觀念、工作能力以及他們對(duì)特定工作的興趣的影響。個(gè)人的工作動(dòng)力可以受到很多因素的影響，包括：

　　◆ 相關(guān)工作的有意義程度或者報(bào)酬水平;

　　◆ 對(duì)個(gè)人自豪感的貢獻(xiàn)情況;

　　◆ 得到肯定、成就和升職的機(jī)會(huì);

　　◆ 績(jī)效水平增加所帶來(lái)回報(bào)的機(jī)會(huì);