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　　當(dāng)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，企業(yè)的管理方式也發(fā)生了變化，例如，組織中層次變得更平坦，更有彈性和官僚色彩更少，上下級(jí)關(guān)系變得更協(xié)作、更信任，員工注重團(tuán)隊(duì)合作，管理層將勞動(dòng)力作為資本進(jìn)行培訓(xùn)投資，等等。這和傳統(tǒng)的企業(yè)管理差別很大。

　　協(xié)同重構(gòu)(concurrent engineering)在TQM中運(yùn)用比較廣泛，它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他流程如制造環(huán)節(jié)整合在一起，從而提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、設(shè)備調(diào)整時(shí)間和人員適應(yīng)時(shí)間，降低制造成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理要求這種協(xié)同重構(gòu)從市場(chǎng)需要人手，從完全滿(mǎn)足顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，使?fàn)I銷(xiāo)與設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)與制造、制造工藝與輔助工藝、生產(chǎn)與后勤、設(shè)計(jì)與培訓(xùn)、技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，提高效率，提高質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度。

　　比如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與設(shè)計(jì)人員一同確定產(chǎn)品的功能、外觀、操作界面，以便產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能更符合顧客要求。設(shè)計(jì)部門(mén)與制造部門(mén)一同決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，以便設(shè)計(jì)方案符合當(dāng)前的生產(chǎn)條件，盡可能減少設(shè)備與人員的調(diào)整，減少可能造成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素。設(shè)計(jì)部門(mén)同時(shí)與維修部門(mén)、售后服務(wù)部門(mén)共同決定某些結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以使產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后便于在全球范圍內(nèi)進(jìn)行維修。

　　企業(yè)流程再造為企業(yè)的管理變革提出了全新的解決思路，即站在企業(yè)的外部，先看企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程是否合理，如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程;再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，就將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。再造的核心思想有兩個(gè)，一是通過(guò)對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在盈利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度，以及顧客滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大的進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是提高對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，即將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

　　流程再造要取得成功，就須經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

　　▲ 構(gòu)思設(shè)想。這個(gè)階段的主要目的是為企業(yè)的流程再造項(xiàng)目作準(zhǔn)備。企業(yè)流程再造首先要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，基于高層領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)企業(yè)流程的理解，以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)或信息系統(tǒng)支持流程再造的潛力，確定需要進(jìn)行再造的企業(yè)流程。

　　▲ 項(xiàng)目啟動(dòng)。這個(gè)階段包括建立流程再造小組，通知股東，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算，通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部顧客的需求分析及成本效益分析，確定流程再造的目標(biāo)成果。

　　▲ 分析診斷。這個(gè)階段的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有流程及其子流程建立模型，描述各個(gè)流程的屬性，如活動(dòng)、資源、溝通關(guān)系、管理職責(zé)、信息技術(shù)和成本等;通過(guò)確定流程的需求和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，確定非增值的活動(dòng)。

　　▲ 流程設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的主要任務(wù)是完成新流程的設(shè)計(jì)。通過(guò)頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)，提出新流程的各種可能方案。新流程的方案應(yīng)該滿(mǎn)足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)要設(shè)計(jì)與新流程運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的人力資源和信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。產(chǎn)生新流程的模型及其相應(yīng)說(shuō)明、新流程的原型系統(tǒng)、以及支持新流程運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。

　　▲ 流程再造。這個(gè)階段主要應(yīng)用變化管理技術(shù)來(lái)確保新流程的平穩(wěn)過(guò)渡。在這個(gè)階段，需要建立信息技術(shù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)，完成員工的培訓(xùn)，以及組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

　　▲ 監(jiān)測(cè)評(píng)估。這個(gè)階段需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估新流程的績(jī)效，以確定它是否滿(mǎn)足預(yù)定的目標(biāo)。通常和企業(yè)的全面質(zhì)量管理聯(lián)系起來(lái)。