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　　平衡計(jì)分卡的概念

　　20世紀(jì)90年代初，卡普蘭和諾頓(Robert Kaplan和David Norton)博士提出了一種全新的概念：平衡計(jì)分卡。最初平衡計(jì)分卡是用于績(jī)效考核，之后，這一概念被延伸到組織的戰(zhàn)略領(lǐng)域，并最終發(fā)展成為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

　　“平衡計(jì)分卡保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)測(cè)量方法。但財(cái)務(wù)測(cè)量方法提供的是過(guò)去已發(fā)生事件的信息，這種信息對(duì)工業(yè)化時(shí)代的公司來(lái)講是充分的，因?yàn)槟菚r(shí)投資于長(zhǎng)期的供應(yīng)商和客戶關(guān)系對(duì)公司獲得成功來(lái)講還不是至關(guān)重要的。然而，在信息化時(shí)代，財(cái)務(wù)測(cè)量方法不足以用來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公司通過(guò)投資于客戶、供應(yīng)商、員工、過(guò)程、技術(shù)和創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值。”平衡計(jì)分卡克服了以往管理方法的局限性，對(duì)組織的測(cè)量對(duì)象作出了明確的描述，以便“平衡”財(cái)務(wù)觀點(diǎn)。它使企業(yè)在有效跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開(kāi)發(fā)對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)有利的無(wú)形資產(chǎn)。在計(jì)分卡中包含非財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡計(jì)分卡的顯著特點(diǎn)。非財(cái)務(wù)目標(biāo)提高了戰(zhàn)略實(shí)施的清晰性，清楚地告訴企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　平衡計(jì)分卡通常采用的非財(cái)務(wù)維度包括客戶關(guān)系、內(nèi)部流程建設(shè)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)方面。這些方面與財(cái)務(wù)維度合并為四個(gè)維度，每一個(gè)維度都包含若干反映公司戰(zhàn)略或戰(zhàn)略目標(biāo)分解的指標(biāo)和各指標(biāo)在考核中所占的權(quán)重。在特殊情況下，某些特別重要的指標(biāo)可以上升為一個(gè)維度。

　　因此，平衡計(jì)分卡是一套能夠使組織明晰他們的愿景(vision)和戰(zhàn)略，并把愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的管理系統(tǒng)(management system)，而不僅僅是一套測(cè)量系統(tǒng)(measurement system)。這種方法為組織提供了關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部結(jié)果的反饋信息，以便組織持續(xù)改善戰(zhàn)略績(jī)效。平衡計(jì)分卡的全面應(yīng)用使得戰(zhàn)略規(guī)劃成為組織的核心。

　　平衡計(jì)分卡的基本要素

　　平衡計(jì)分卡一般包括以下要素：

　　◆ 維度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視角，每個(gè)維度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案。

　　◆ 目標(biāo)(objectives)指由組織戰(zhàn)略分流出來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 都包括一個(gè)或多個(gè)績(jī)效指標(biāo)。

　　◆ 績(jī)效指標(biāo)是衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量(或定性)的尺度。

　　◆ 目標(biāo)值(targets)是對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求。

　　◆ 行動(dòng)方案由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動(dòng)組成，以達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值。

　　平衡計(jì)分卡將組織的目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)明晰組織戰(zhàn)略和要關(guān)注的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域——明確各個(gè)維度的目標(biāo)——設(shè)定各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)——設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值——明確達(dá)到目標(biāo)值的行動(dòng)方案，使組織戰(zhàn)略成為組織中每個(gè)人的工作，從而得以有效執(zhí)行。

　　平衡計(jì)分卡的基本流程如下：

　　◆ 分析組織的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀(包括企業(yè)生命周期、優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅的SWOT分析和價(jià)值定位分析);

　　◆ 基于以上分析結(jié)果確定組織戰(zhàn)略;

　　◆ 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定四個(gè)維度的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);

　　◆ 在組織內(nèi)傳達(dá)戰(zhàn)略并把績(jī)效目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到組織內(nèi)各級(jí)單位甚至個(gè)人;

　　◆ 把平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理、能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬掛鉤，并運(yùn)用信息系統(tǒng)為高層提供便利，使之易于跟蹤和檢查，必要時(shí)可以及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);

　　◆ 定期匯報(bào)組織績(jī)效結(jié)果，根據(jù)評(píng)估分析，對(duì)戰(zhàn)略作相應(yīng)調(diào)整，并重復(fù)上述流程。