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　　A2　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織框架

　　2.1 ISO簡(jiǎn)介

　　ISO(International Organization for Standardization)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，該組織是一個(gè)全球性的非政府組織，是世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)制定組織。

　　自1947年2月23日成立以來(lái)，其成員已發(fā)展到148個(gè)，包括148個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。ISO的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO的主要工作是制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)也產(chǎn)生了重大影響。

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO最著名的標(biāo)準(zhǔn)。目前有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的610，000個(gè)組織在執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO9000已成為企業(yè)之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)對(duì)質(zhì)量管理要求的國(guó)際參考，IS014000在此方面的作用也日益突出。

　　2.2 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176制定的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它并不是一套具體的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)企業(yè)建立自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的準(zhǔn)則體系和對(duì)已經(jīng)建立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行對(duì)照認(rèn)證的具體要求。

　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并不替代具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際參考標(biāo)準(zhǔn)等。它的作用是通過(guò)制定嚴(yán)格的工作規(guī)范、工作程序和崗位任務(wù)來(lái)保證企業(yè)維持一套高標(biāo)準(zhǔn)的工作體系，并通過(guò)這一體系來(lái)達(dá)到生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的目的。實(shí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)需要通過(guò)專門機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。認(rèn)證的有效期為一年。在許多行業(yè)，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件之一。

　　2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其與原版本之間的最大區(qū)別在于引入了客戶機(jī)制，也就是把滿足顧客的要求放到了建立企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的中心地位。這與全面質(zhì)量管理的基本思想是一致的。從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

　　◆ ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》該標(biāo)準(zhǔn)表述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

　　◆ ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。

　　◆ ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以系統(tǒng)和透明的方式，促進(jìn)機(jī)構(gòu)建立一個(gè)根據(jù)所有受益者的需要 持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的管理體系，并予以實(shí)施和保持，以獲得經(jīng)營(yíng)成功。貫穿其中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：

　　◆ 以客戶為中心，把顧客的滿意作為核心驅(qū)動(dòng)力。

　　◆ 高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，以強(qiáng)有力的方式全面推行。

　　◆ 全體人員參與，保證所有人員的工作都納入到標(biāo)準(zhǔn)體系中去。

　　◆ 強(qiáng)調(diào)過(guò)程方式，通過(guò)對(duì)每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)維持來(lái)保證總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　◆ 以系統(tǒng)的思想和方式進(jìn)行管理，使每一部門、每一崗位和每一項(xiàng)工作都納入到一個(gè)有機(jī)的總體中。

　　◆ 持續(xù)改進(jìn)，使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

　　◆ 基于事實(shí)進(jìn)行決策，使標(biāo)準(zhǔn)體系更具有針對(duì)性和可操作性。

　　◆ 與供方互利的關(guān)系，將本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求傳達(dá)到上游供應(yīng)商，并通過(guò)上游供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)體系加以保證。