一、單項(xiàng)選擇題

　　1、(　)是指銀行業(yè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、選擇權(quán)

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。安全權(quán)是指銀行業(yè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。參見(jiàn)教材P289。

　　2、享有(　)，是銀行業(yè)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、損害賠償權(quán)

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。享有知情權(quán)，是銀行業(yè)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。參見(jiàn)教材P290。

　　3、以下不屬于我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則的是(　)。

　　A、安全合規(guī)

　　B、公開(kāi)透明

　　C、文明規(guī)范

　　D、公平公正

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的基本原則。消費(fèi)者權(quán)益的基本原則：依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公開(kāi)透明、公平公正、文明規(guī)范。參見(jiàn)教材P294。

　　4、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，下列行為正確的是(　)。

　　A、若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法提出處理意見(jiàn)，只能擱置

　　B、對(duì)非因我而起的投訴無(wú)需理會(huì)

　　C、應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取客戶投訴，事后若經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶

　　D、應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反饋給客戶

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理。若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法提出處理意見(jiàn)，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間。堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度。參見(jiàn)教材P299。

　　5、以下哪一項(xiàng)屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任?(　)

　　A、提倡慈善責(zé)任，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，構(gòu)建社會(huì)和諧，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

　　B、以優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)為國(guó)家、股東、員工、客戶和社會(huì)公眾創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　C、支持國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護(hù)和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

　　D、關(guān)心社會(huì)發(fā)展，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構(gòu)建社會(huì)和諧，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任。A是社會(huì)責(zé)任。C是環(huán)境責(zé)任。D是社會(huì)責(zé)任。參見(jiàn)教材P303。

　　6、(　)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、消費(fèi)信貸

　　D、能效信貸

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查能效信貸。 能效信貸是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。參見(jiàn)教材P305。

　　7、(　)是指立足機(jī)會(huì)平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負(fù)擔(dān)的成本為有金融服務(wù)需求的社會(huì)各階層和群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、綠色金融

　　D、能效信貸

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融是指立足機(jī)會(huì)平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負(fù)擔(dān)的成本為有金融服務(wù)需求的社會(huì)各階層和群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)。參見(jiàn)教材P309。