2018年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)會(huì)在廈門召開

　　8月15日至17日，2018年中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)會(huì)在廈門召開。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、秘書長(zhǎng)黃潤(rùn)中出席會(huì)議并發(fā)表了題為《不忘初心 強(qiáng)化培訓(xùn) 共創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新局面》的講話,原銀監(jiān)會(huì)廈門監(jiān)管局副局長(zhǎng)王福明出席會(huì)議并致辭。中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局副巡視員朱紅，原銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局處長(zhǎng)徐一臻、處長(zhǎng)田新寬，河南省銀監(jiān)局消保處王雷，招商銀行總行辦公室盧博科，上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心主任車晉剛，金杜律師事務(wù)所高級(jí)合伙人寧宣鳳等業(yè)內(nèi)外專家現(xiàn)場(chǎng)授課。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)常委、辦公室成員以及來自全國(guó)36個(gè)地區(qū)的近300名學(xué)員參加了本次培訓(xùn)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律部主任馬麗主持會(huì)議。

　　黃潤(rùn)中秘書長(zhǎng)在講話中指出，過去一年，我國(guó)將去杠桿作為防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，開展了整治市場(chǎng)亂象的系列工作，效果顯著。面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，探尋消保管理工作的可行之路。

　　他表示，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要積極響應(yīng)中央、國(guó)家及監(jiān)管部門相關(guān)要求，進(jìn)一步做好銀行業(yè)消保工作。一是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)，要從公司治理、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等各方面落實(shí)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作要求;二是要著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃;三是繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程，建立一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機(jī)制;四是著力做好輿情監(jiān)測(cè)與管理，增強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)、分析的能力，做好輿情及投訴統(tǒng)計(jì)分析工作，控制好客戶投訴帶來的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，貫徹落實(shí)國(guó)家及監(jiān)管相關(guān)政策，當(dāng)好監(jiān)管助手和行業(yè)鼓手，加強(qiáng)行業(yè)自律，針對(duì)行業(yè)共同的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題制定行規(guī)行約、發(fā)出倡議，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，他對(duì)授課專家表示感謝，希望參訓(xùn)人員有所收獲，為行業(yè)消保工作做出新的更大貢獻(xiàn)。

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)已連續(xù)第五年舉辦銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)會(huì)。歷次培訓(xùn)根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和行業(yè)實(shí)際，確定不同培訓(xùn)主題。本次培訓(xùn)課程設(shè)置更加側(cè)重客戶投訴處理與糾紛調(diào)節(jié)，聚焦當(dāng)下亟待解決的問題。培訓(xùn)內(nèi)容兼具理論與實(shí)踐，既具前瞻性和指導(dǎo)性，也具針對(duì)性和操作性，得到全體參訓(xùn)人員的高度認(rèn)可，達(dá)到了預(yù)期效果。

　　參考來源：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)