中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京舉行“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位授牌儀式”

　　3月30日，在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第七屆會(huì)員大會(huì)四次會(huì)議上舉行了“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位授牌儀式”。中國工商銀行石家莊勝利支行營業(yè)部等12家“百佳”示范單位代表參加了授牌儀式。中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)副主席王兆星及中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第八屆理事會(huì)會(huì)長、中國建設(shè)銀行董事長田國立、中國工商銀行董事長易會(huì)滿、中國農(nóng)業(yè)銀行董事長周慕冰、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長李國華等會(huì)長、副會(huì)長單位的九家大型國有銀行負(fù)責(zé)人和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長潘光偉等領(lǐng)導(dǎo)為12家“百佳”示范單位代表授牌。

　　文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位是中國銀行業(yè)服務(wù)的金字招牌。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)歷時(shí)12年，持續(xù)推進(jìn)“百佳”“千佳”等行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)金融的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的要求也在不斷提升。為此，銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家制定了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系(CBSS1000 3.0)》，該體系包括環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營業(yè)績(jī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任履行、服務(wù)文化等十大模塊，共計(jì)33項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，200條細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，總分最高1000分。該體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和銀行經(jīng)營的新變化，著重從合硬件、重合規(guī)、強(qiáng)消保、看日常、留痕跡、相關(guān)聯(lián)等角度展現(xiàn)，更具引領(lǐng)性、先進(jìn)性、科學(xué)性。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格遵照網(wǎng)點(diǎn)對(duì)標(biāo)自評(píng)申報(bào)、會(huì)員銀行專項(xiàng)督導(dǎo)提升、地方協(xié)會(huì)檢查推薦、監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)審核、專家現(xiàn)場(chǎng)巡檢、志愿者體驗(yàn)測(cè)評(píng)等評(píng)估流程，逐級(jí)選拔，好中擇優(yōu)，最終在全國范圍內(nèi)遴選出100家文明規(guī)范服務(wù)典型示范單位。

　　2017年，在“百佳”“千佳”等文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的引領(lǐng)下，中國銀行業(yè)持續(xù)深化文明規(guī)范服務(wù)理念，完善服務(wù)管理體系，探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)管理內(nèi)涵，為廣大金融消費(fèi)者提供了多元、便捷、多渠道的金融服務(wù)，銀行服務(wù)工作取得了豐碩成果，獲得多方贊譽(yù)。截至2017年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.87萬個(gè)，其中據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)800多個(gè)、社區(qū)支行7890家、小微支行2550家，客戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度全面提升。

　　服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、中國建設(shè)銀行董事長田國立強(qiáng)調(diào)：在黨的十九大精神指引下，銀行業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家政策措施和監(jiān)管部門各項(xiàng)要求，以人為本，以客戶為中心，充分發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的重要作用，為全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)十九大確定的宏偉目標(biāo)做出新貢獻(xiàn)、釋放新動(dòng)能。