聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

本章練習(xí) 考點(diǎn)講解

　　一、建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

　　1、招募和保留最佳雇員

　　2、確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)水平

　　3、減少進(jìn)入新市場(chǎng)的阻礙

　　4、維持客戶和供應(yīng)商的忠誠(chéng)度

　　5、創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境

　　6、增進(jìn)和投資者的關(guān)系

　　7、強(qiáng)化自身的可信度和利益持有者的信心

　　8、吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力

　　9、最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求

　　二、需要做出預(yù)先評(píng)估的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件

　　1、市場(chǎng)對(duì)銀行的盈利預(yù)期

　　2、商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益

　　3、監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件

　　4、影響客戶或公眾的政策性變化

　　三、控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的具體做法

　　1、強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

　　2、確保實(shí)現(xiàn)承諾

　　3、確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)

　　4、維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與發(fā)展戰(zhàn)略相一致

　　5、增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度

　　6、將社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合

　　7、保持與媒體的良好接觸

　　8、制定危機(jī)管理規(guī)劃

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