二、多項選擇題

　　1.恰當?shù)氖袌龆ㄎ豢梢?　)。

　　A.使細分市場更明確

　　B.使銀行及其產(chǎn)品為更多客戶認同接受

　　C.占據(jù)市場空位

　　D.面面俱到

　　E.使銀行充分利用自身優(yōu)勢，攻擊對手弱點

　　『正確答案』BE

　　『答案解析』本題考查市場定位的重要意義。市場定位是指商業(yè)銀行設計并確定自身形象，決定向客戶提供何種信貸產(chǎn)品的行為過程。恰當?shù)亩ㄎ徊粌H可使銀行或信貸產(chǎn)品為更多的客戶接受和認同，而且可使銀行能充分利用本身的優(yōu)勢和資源，攻擊競爭對手的弱點和缺陷，在市場中具有持久的競爭優(yōu)勢。

　　2.下列關(guān)于銀行營銷機構(gòu)組織形式的說法中，正確的有(　)。

　　A.矩陣制的缺點是成員不固定，有臨時觀念

　　B.事業(yè)部制對具有獨立信貸產(chǎn)品市場的部門實行分權(quán)管理

　　C.事業(yè)部制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務的指導作用

　　D.矩陣制是指在事業(yè)部制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)

　　E.事業(yè)部制的缺點是相對需要較多具有高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作，出現(xiàn)矛盾時銀行領(lǐng)導協(xié)調(diào)起來比較困難

　　『正確答案』ABE

　　『答案解析』本題考查銀行營銷機構(gòu)的組織形式。C項直線職能制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務的指導作用;D項矩陣制是指在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)。

　　3.公司貸款定價原則包括(　)。

　　A.利潤最大化原則

　　B.擴大市場份額原則

　　C.保證貸款流動性原則

　　D.客戶利益最大化原則

　　E.維護金融秩序穩(wěn)定原則

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查貸款定價原則。公司貸款定價原則包括：①利潤最大化原則;②擴大市場份額原則;③保證貸款安全原則;④維護銀行形象原則。

　　4.下列關(guān)于產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性的說法，正確的有(　)。

　　A.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務的種類

　　B.銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合深度就越小

　　C.產(chǎn)品組合的深度是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量

　　D.銀行擁有的產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合深度就越大

　　E.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度

　　『正確答案』ACE

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品組合策略。①產(chǎn)品組合寬度。這是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務的種類。②產(chǎn)品組合的深度。這是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項目的數(shù)量。③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。④銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合深度就越大。反之則越小。銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合寬度就越大，反之則越窄。

　　5.與一般工商業(yè)企業(yè)相比，銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務的特點包括(　)。

　　A.公司信貸產(chǎn)品是無形的

　　B.公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開

　　C.對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務質(zhì)量相同

　　D.公司信貸產(chǎn)品易被競爭對手模仿

　　E.公司信貸產(chǎn)品是其服務項目的動力引擎

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』本題考查銀行公司信貸產(chǎn)品的特點。銀行提供的信貸產(chǎn)品和服務與一般工商業(yè)企業(yè)相比具有其自身特點：①無形性。公司信貸產(chǎn)品是觸摸不到的、無形的，往往體現(xiàn)為信貸合同等法律文件形式。②不可分性。公司信貸產(chǎn)品和銀行的全面運作分不開。③異質(zhì)性。對于同一種類的公司信貸產(chǎn)品，不同銀行提供的服務質(zhì)量存在著差異(而不是相同)。④易模仿性。公司信貸產(chǎn)品的無形性使制造該產(chǎn)品的時間極短，所以，某產(chǎn)品一問世，很快會被競爭對手所模仿。⑤動力性。公司信貸產(chǎn)品同其他金融產(chǎn)品相比的特點也在于此，小到一筆貿(mào)易，大到全球通訊網(wǎng)絡的建設，公司信貸產(chǎn)品在其中的作用是一致的，那就是公司信貸產(chǎn)品是其所服務項目的動力引擎。

　　6.下列符合選擇目標市場的要求的有(　)。

　　A.有比較通暢的銷售渠道

　　B.對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定

　　C.競爭者較少或相對實力較弱

　　D.以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡

　　E.需求變化的方向與銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)的方向不一致

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查目標市場的選擇要求。①目標市場應對一定的公司信貸產(chǎn)品有足夠的購買力，并能保持穩(wěn)定，這樣才能保證銀行有足夠的營業(yè)額;②銀行公司信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新或開發(fā)應與目標市場需求變化的方向一致，以便適時地按市場需求變化調(diào)整所提供的服務;③目標市場上的競爭者應較少或相對實力較弱，這樣銀行才能充分發(fā)揮本身的資源優(yōu)勢，占領(lǐng)目標市場并取得成功; ④在該目標市場，以后能夠建立有效地獲取信息的網(wǎng)絡;⑤要有比較通暢的銷售渠道，這樣銀行的產(chǎn)品或服務才能順利進入市場。

　　7.銀行的促銷方式主要包括(　)。

　　A.廣告 　　 　　B.人員促銷

　　C.公共宣傳　　　D.公共關(guān)系

　　E.銷售促進

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查促銷策略。銀行的促銷方式主要有四種：廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關(guān)系、銷售促進。

　　8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有(　)。

　　A.了解客戶真正需求

　　B.提高客戶滿意度和忠誠度

　　C.對優(yōu)質(zhì)客戶實施針對性營銷

　　D.合理安排營銷渠道的分配

　　E.加強IT系統(tǒng)建設

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑。選項ABCDE均符合題干。

　　三、判斷題

　　1.銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營銷需求相比較，確定自身的優(yōu)勢和劣勢。(　)

　　Y.對

　　N.錯

　　『正確答案』N

　　『答案解析』本題考查銀行內(nèi)部資源分析。銀行內(nèi)部資源分析不僅要將自身已有資源與營銷需求相比較，確定自身優(yōu)劣勢，還要進一步將銀行自身優(yōu)劣勢與主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行比較，以確定自身具備較大營銷優(yōu)勢的范圍。

　　2.銀行內(nèi)部資源分析中的“財務實力”主要分析銀行目前所具有的各種物質(zhì)支持能否滿足未來營銷活動的需要。(　)

　　Y.對　　N.錯

　　『正確答案』N

　　『答案解析』本題考查銀行內(nèi)部資源分析。銀行內(nèi)部資源分析中的“物質(zhì)支持”主要分析銀行各種物質(zhì)支持能否滿足未來營銷活動的需要;財務實力主要分析資本、資金、費用等對營銷活動的保障能力。

　　3.對銀行產(chǎn)品的定價目標就是實現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化。(　)

　　Y.對　　N.錯

　　『正確答案』N

　　『答案解析』本題考查銀行公司信貸產(chǎn)品的定價策略。對銀行產(chǎn)品的定價，至少有三個目標：產(chǎn)品如何能夠被市場和消費者認可;如何擴大市場份額和占有率;利潤如何轉(zhuǎn)化，即盈利。

　　4.商業(yè)銀行每條產(chǎn)品線擁有的產(chǎn)品項目越多，其產(chǎn)品組合的寬度越大。(　)

　　Y.對　　N.錯

　　『正確答案』N

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品組合策略。商業(yè)銀行產(chǎn)品組合寬度以其擁有產(chǎn)品線的多少反映，所以應當是商業(yè)銀行擁有的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合寬度越大;每條產(chǎn)品線包含產(chǎn)品項目的多少反映了商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度，每條產(chǎn)品線內(nèi)包含產(chǎn)品項目越多，商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的深度越大。

　　5.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的市場占有率、盈利情況等都是不一樣的，銀行有必要在信貸產(chǎn)品不同的生命周期階段采取不同的營銷策略。(　)

　　Y.對　　N.錯

　　『正確答案』Y

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品生命周期策略。銀行公司信貸產(chǎn)品投入市場后也會經(jīng)歷一個產(chǎn)生、發(fā)展與衰亡的過程，其生命周期可以分為4個階段：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。在每個生命周期的不同階段，客戶對產(chǎn)品的需求是不一樣的，銀行產(chǎn)品的銷售額以及利潤額也不相同，因此在各個階段銀行營銷有著不同的任務與特點，必須采取不同的產(chǎn)品策略。

試題來源:[銀行從業(yè)2020年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2020年銀行從業(yè)新課上線��！無基礎取證班送VIP題庫 直擊考點    教材精講班+考點強化班+�？碱A測班+習題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢