第 11 題：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)包括()。

　　A：政策風(fēng)險(xiǎn)

　　B：道德風(fēng)險(xiǎn)

　　C：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　D：操作風(fēng)險(xiǎn)

　　E：法律風(fēng)險(xiǎn)

　　答案：A、C、E

　　解題思路：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)包括政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　本題考查的重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第 12 題：下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分策略的說(shuō)法，正確的是()。

　　A：集中策略不需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

　　B：集中策略可以選取多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合

　　C：差異性策略選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合

　　D：市場(chǎng)細(xì)分策略包括集中策略和差異性策略兩種

　　答案：D

　　解題思路：集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種營(yíng)銷組合，集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)。因此，集中策略需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門(mén)的營(yíng)銷組合。

　　本題考查的重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分

　　第 13 題：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括()。

　　A：可衡量性原則

　　B：可進(jìn)入性原則

　　C：差異性原則

　　D：集中性原則

　　E：經(jīng)濟(jì)性原則

　　答案：A、B、C、E

　　解題思路：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性原則、可進(jìn)入性原則、差異性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。

　　本題考查的重點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分

　　第 14 題：在與客戶交流的階段，通常會(huì)涉及到幾個(gè)步驟，分別是()。

　　A：感覺(jué)

　　B：認(rèn)知

　　C：獲得

　　D：發(fā)展

　　E：保留

　　答案：A、B、C、D、E

　　解題思路：在與客戶交流的階段，通常會(huì)涉及到幾個(gè)步驟，分別是感覺(jué)、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。

　　本題考查的重點(diǎn)：定向營(yíng)銷

　　第 15 題：()策略的立足點(diǎn)放在挽留老客戶上。

　　A：專業(yè)化

　　B：分層營(yíng)銷

　　C：情感營(yíng)銷

　　D：交叉營(yíng)銷

　　答案：D

　　解題思路：交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把功夫花在挽留老客戶上，一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大。

　　本題考查的重點(diǎn)：策略營(yíng)銷

　　第 16 題：下列不屬于品牌營(yíng)銷要素的是()。

　　A：質(zhì)量第一

　　B：誠(chéng)實(shí)守信

　　C：個(gè)性鮮明

　　D：定位準(zhǔn)確

　　答案：B

　　解題思路：品牌營(yíng)銷的要素包括質(zhì)量第一、誠(chéng)信至上、定位準(zhǔn)確、個(gè)性鮮明、巧妙傳播。

　　本題考查的重點(diǎn)：品牌營(yíng)銷

　　第 17 題：下列不符合銀行對(duì)個(gè)人貸款客戶基本要求的是()。

　　A：年齡在 18 周歲(含)-60 周歲(含)

　　B：具有穩(wěn)定的收入來(lái)源

　　C：具有合法有效的身份證明

　　D：貸款具有真實(shí)的使用用途

　　答案： A

　　解題思路：銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①有完全民事行為能力的自然人，年齡在 18(含～65 周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口本或其他有效身份證明)及婚姻狀況證 明等;③遵紀(jì)守法，沒(méi)有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個(gè)人征信系 統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無(wú)任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

　　本題考查的重點(diǎn)：貸款客戶定位

　　第 18 題：對(duì)于二手個(gè)人住房貸款而言，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。

　　A：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

　　B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　C：房地產(chǎn)建筑公司

　　D：房地產(chǎn)審批的政府機(jī)關(guān)

　　答案：B

　　解題思路：對(duì)于二手個(gè)人住房貸款而言，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

　　本題考查的重點(diǎn)：合作機(jī)構(gòu)營(yíng)銷

　　第 19 題：下面屬于總行的主要職責(zé)的有()。

　　A：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　B：客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　C：實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員的管理

　　D：推動(dòng)全行營(yíng)銷

　　E：協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷

　　答案： A、B、D

　　解題思路：“協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員的管理”是分行的主要職責(zé)。

　　本題考查的重點(diǎn)：營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

　　第 20 題：個(gè)人貸款檔案須是原件，復(fù)印件無(wú)效。

　　A:正確

　　B：錯(cuò)誤

　　答案：B

　　解題思路：個(gè)人貸款檔案可以是原件，也可以是具有法律效力的復(fù)印件。

　　本題考查的重點(diǎn)：貸后管理

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