一、單選題

　　1.【答案】B。解析：銀行市場(chǎng)環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實(shí)力分析兩個(gè)方面。其中，自身實(shí)力分析的內(nèi)容包括：①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場(chǎng)地位;③銀行的市場(chǎng)聲譽(yù);④銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力;⑤政府對(duì)銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。故選 B。

　　2.【答案】A。解析：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式有“直客式”營(yíng)銷模式和“間客式”營(yíng)銷模式。近年來，“直客式”營(yíng)銷模式逐漸成為銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展的有力“助推器”。

　　3.【答案】D。解析：有整合營(yíng)銷傳播先驅(qū)之稱的是舒爾茨。

　　4.【答案】A。解析：有五種力量決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力，分別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行。相關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)對(duì)銀行內(nèi)在吸引力造成影響。

　　5.【答案】D。解析：分層營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷最基本的方法。它把客戶分成不同的細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品和不同的服務(wù)，但又不同于單一營(yíng)銷，研究的是某一層面所有的要求，介于大眾營(yíng)銷和單一營(yíng)銷之間。

　　6.【答案】D。解析：本題考核銀行市場(chǎng)定位的定義。

　　7.【答案】B。解析：在個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)中，采取的擔(dān)保方式以抵押擔(dān)保為主，在未實(shí)現(xiàn)抵押登記前，普遍采取抵押加階段性保證的方式。抵押加階段性保證人通常是借款人所購(gòu)住房的開發(fā)商或售房單位。

　　8.【答案】A。解析：在與客戶的交流階段，通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到，通常作為大眾式營(yíng)銷的基本手段，以廣告形式最為常見。

　　9.【答案】C。解析：對(duì)銀行而言，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，所要細(xì)分的“市場(chǎng)”是指所有可能使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，也是對(duì)這些客戶進(jìn)行劃分。故選 C。

　　10.【答案】B。解析：銀行形象定位策略是根據(jù)自身的特點(diǎn)，區(qū)別于其他金融機(jī)構(gòu)而設(shè)計(jì)自身形象，力圖通過這種形象獲取大眾的注意力。

　　11.【答案】C。解析：銀行應(yīng)該根據(jù)發(fā)展情況適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，而不完全是一成不變的，所以 C 是錯(cuò)誤的。

　　12.【答案】A。解析：商業(yè)銀行是營(yíng)利性單位，必須同時(shí)兼顧銀行和客戶雙方的利益，才能持續(xù)、健康地生存和發(fā)展下去。

　　13.【答案】C。解析：負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理是從產(chǎn)品來分的客戶經(jīng)理。故選 C。

　　14.【答案】C。解析：根據(jù)規(guī)定，個(gè)人住房裝修貸款的貸款期限一般為 1-3 年，最長(zhǎng)不超過 5 年(含 5 年)，具體期限根據(jù)借款人性質(zhì)分別確定。

　　15.【答案】A。解析：按商業(yè)原則確定。

　　16.【答案】D。解析：擔(dān)保的種類分為人的擔(dān)保、物的擔(dān)保以及定金擔(dān)保。

　　17.【答案】A。解析：對(duì)于銀行來說，把握住借款人的還款能力，就基本把握住了第一還款來源，就能夠保證個(gè)人住房貸款的安全。

　　18.【答案】A。解析：《貸款通則》規(guī)定長(zhǎng)期貸款是指貸款期限在 5 年以上的貸款。

　　19.【答案】C。解析：根據(jù)規(guī)定，個(gè)人征信系統(tǒng)錄入流程主要包括:數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)報(bào)送和整理、數(shù)據(jù)獲取三部分。

　　20.【答案】A。解析：電子銀行的功能主要有信息服務(wù)功能、展示與查詢功能和綜合業(yè)務(wù)功能。

　　二、多選題

　　91.【答案】ABCD。解析：貸款審查應(yīng)對(duì)貸款調(diào)查內(nèi)容的合法性、合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)查人的盡職情況和借款人的償還能力、誠(chéng)信狀況、擔(dān)保情況、(質(zhì))押比率、風(fēng)險(xiǎn)程度等。

　　92.【答案】ABE。解析：銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在 18(含)～65 周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

　　3.【答案】ABCDE。解析：一般來說，對(duì)具有擔(dān)保性質(zhì)的合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入需要考慮以下幾個(gè)方面：(1)注冊(cè)資金是否達(dá)到一定規(guī)模;(2)是否具有一定的信貸擔(dān)保經(jīng)驗(yàn);(3)資信狀況是否達(dá)到銀行規(guī)定的要求;(4)是否具備符合擔(dān)保業(yè)務(wù)要求的人員配置、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)支持;(5)公司及主要經(jīng)營(yíng)者是否存在不良信用記錄、違法涉案行為等。

　　4.【答案】BCDE。解析：個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的信用風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容有：①借款人還款能力發(fā)生變化;②借款人所控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化;③保證人還款能力發(fā)生變化;④抵押物價(jià)值發(fā)生變化。

　　5.【答案】ABCDE。解析：個(gè)人汽車貸款審批中需要注意的事項(xiàng)包括：①確保業(yè)務(wù)辦理符合銀行政策和制度;②確保貸款申請(qǐng)資料合規(guī)，資料審查流程嚴(yán)密;③確保貸款方案合理，對(duì)每筆借款申請(qǐng)的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行綜合判斷，保證審批質(zhì)量;④確保符合轉(zhuǎn)授權(quán)規(guī)定，對(duì)于單筆貸款超過經(jīng)辦行審批權(quán)限的，必須逐筆將貸款申請(qǐng)及經(jīng)辦行審批材料報(bào)上級(jí)行進(jìn)行后續(xù)審批;⑤嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、專職審批人和牽頭審批人逐級(jí)審批的制度。

　　6.【答案】ABC。解析：個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，相比于個(gè)人住房貸款利率更高，還款主要來源于未來的盈利。

　　7.【答案】ABCD。解析：貸款期限是指從具體貸款產(chǎn)品發(fā)放到約定的最后還款或清償?shù)钠谙蕖２煌�的個(gè)人貸款產(chǎn)品的貸款期限也各不相同。如個(gè)人住房貸款的期限最長(zhǎng)可達(dá) 30 年，而個(gè)人經(jīng)營(yíng)類貸款中，個(gè)別的流動(dòng)資金貸款的期限僅為 6 個(gè)月。貸款銀行應(yīng)根據(jù)借款人實(shí)際還款能力科學(xué)、合理地確定貸款期限。經(jīng)貸款人同意，個(gè)人貸款可以展期。

　　8.【答案】ABCDE。解析：個(gè)人汽車貸款所購(gòu)車輛按用途可以劃分為自用車和商用車。自用車是指借款人申請(qǐng)汽車貸款購(gòu)買的、不以營(yíng)利為目的的汽車;商用車是指借款人申請(qǐng)汽車貸款購(gòu)買的、以營(yíng)利為目的的汽車。

　　9.【答案】ABCD。解析：《商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款;向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件。前款所稱關(guān)系人是指：①前項(xiàng)所列人員投資或者擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織;②商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、管理人員、信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬。

　　10.【答案】CDE。解析：涉及抵押或質(zhì)押擔(dān)保的，需提供抵押物或質(zhì)押權(quán)利的權(quán)屬證明文件以及有處分權(quán)人同意抵(質(zhì))押的書面證明，所以不選 A;涉及保證擔(dān)保的，需保證人出具同意提供擔(dān)保的書面承諾，并提供能證明保證人保證能力的證明材料;購(gòu)房首付款證明材料，包括借款人首付款交款單據(jù)(如發(fā)票、收據(jù)、銀行進(jìn)賬單、現(xiàn)金交款單等)，首付款尚未支付或者首付款未達(dá)到規(guī)定比例的，要提供用于購(gòu)買住房的自籌資金的有關(guān)證明。

　　三、判斷題

　　1.【答案】A。

　　2.【答案】B。解析：不包含其他必要費(fèi)用。

　　3.【答案】A。

　　4.【答案】B。解析：采取增大累進(jìn)額、縮短間隔期等辦法，使借款人分期還款額增多，從而減少借款人的利息負(fù)擔(dān)。

　　5.【答案】B。解析：國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)行“財(cái)政貼息、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、信用發(fā)放、專款專用和按期償還”的原則。

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