11.【答案】A。解析：為了防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行在處置重大聲譽(yù)事件后應(yīng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)遞交處置及評(píng)估報(bào)告。

　　12.【答案】C。解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指引》，商業(yè)銀行不能外包的職能是戰(zhàn)略管理、內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理。ATM 機(jī)裝鈔可以外包。