【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的主要權利包括(　)。

　　A.安全權

　　B.隱私權

　　C.選擇權

　　D.知情權

　　E.公平交易權

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者的主要權利。銀行業(yè)消費者的主要權利包括：安全權、隱私權、選擇權、知情權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權。

　　【例2·多選題】銀行對消費者的主要義務包括(　)。

　　A.遵守相關法律

　　B.交易信息公開

　　C.妥善處理客戶交易請求

　　D.交易有憑有據(jù)

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息。

　　【例3·多選題】銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

　　A.嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任

　　B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

　　C.不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)

　　D.自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益

　　E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè);自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

　　【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機構接訪

　　B.客戶服務中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過金融監(jiān)管機構轉辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴途徑。消費者投訴途徑：1.銀行分支機構接訪或營業(yè)網點現(xiàn)場受理的消費者投訴;2.客戶服務中心受理的消費者投訴;3.通過新聞媒體、網絡、信訪以及政府有關部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構轉辦的消費者投訴。

　　【例2·多選題】銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營業(yè)網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時限

　　E.跟進投訴處理結果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結果。

　　【例1·多選題】銀行業(yè)金融機構的企業(yè)社會責任至少應包括(　)。

　　A.經濟責任

　　B.社會責任

　　C.環(huán)境責任

　　D.普惠責任

　　E.公益責任

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機構的社會責任。銀行業(yè)金融機構的企業(yè)社會責任至少應包括：經濟責任、社會責任、環(huán)境責任。