一、單項選擇題

　　1.(　)承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。

　　A.董事長

　　B.董(理)事會

　　C.監(jiān)事會

　　D.職工代表大會

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行董事會責(zé)任。董(理)事會承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。銀行業(yè)金融機構(gòu)董(理)事會負責(zé)制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標，督促高管層有效執(zhí)行和落實相關(guān)工作，定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為信息披露的重要內(nèi)容。

　　2.銀行的(　)負責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。

　　A.董事會　　　　B.高管層

　　C.行長　　　　　D.消費者權(quán)益保護職能部門

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銀行高管層責(zé)任。銀行的高管層負責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。

試題來源:[銀行從業(yè)2019年銀行從業(yè)《銀行管理(初級)》考試題庫 】 2019年銀行從業(yè)初級無基礎(chǔ)取證班，送VIP題庫 教材精講班+考點強化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢

　　3.根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

　　A.列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目

　　B.屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級的項目

　　C.淘汰類項目

　　D.得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查節(jié)能減排。銀行對列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。

　　4.(　)是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A.綠色信貸

　　B.普惠金融

　　C.消費信貸

　　D.能效信貸

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　5.根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標，銀行應(yīng)當提高小微企業(yè)信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至(　)以上。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查普惠金融。根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標，銀行應(yīng)當提高小微企業(yè)信用保險和貸款保證保險覆蓋率，力爭使農(nóng)業(yè)保險參保農(nóng)戶覆蓋率提升至95%以上。

　　二、多項選擇題

　　6.銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括(　)。

　　A.安全權(quán)

　　B.隱私權(quán)

　　C.選擇權(quán)

　　D.知情權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　7.銀行對消費者的主要義務(wù)包括(　)。

　　A.遵守相關(guān)法律

　　B.交易信息公開

　　C.妥善處理客戶交易請求

　　D.交易有憑有據(jù)

　　E.妥善處理投訴

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務(wù)。銀行對消費者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息。

　　8.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

　　A.嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任

　　B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

　　C.不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)

　　D.自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益

　　E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè);自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

　　9.銀行業(yè)消費者的投訴途徑包括(　)。

　　A.銀行分支機構(gòu)接訪

　　B.客戶服務(wù)中心

　　C.新聞媒體

　　D.信訪

　　E.通過金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴途徑。銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴;客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴;通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。

　　10.銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A.建立投訴處理機制

　　B.暢通投訴渠道

　　C.在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D.明確投訴處理時限

　　E.跟進投訴處理結(jié)果

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結(jié)果。