第八章 銀行業(yè)消費者權益保護和社會責任

　　一、單項選擇題

　　1、(　)是指銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。

　　A、安全權

　　B、隱私權

　　C、知情權

　　D、選擇權

　　2、享有(　)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

　　A、安全權

　　B、隱私權

　　C、知情權

　　D、損害賠償權

試題來源:[銀行從業(yè)2019年銀行從業(yè)《銀行管理(初級)》考試題庫 】 2019年銀行從業(yè)初級無基礎取證班，送VIP題庫 教材精講班+考點強化班+模考預測班+習題班，助力通關！掃描二維碼或直接咨詢

　　3、以下不屬于我國銀行業(yè)消費者權益保護基本原則的是(　)。

　　A、安全合規(guī)

　　B、公開透明

　　C、文明規(guī)范

　　D、公平公正

　　4、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是(　)。

　　A、若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，只能擱置

　　B、對非因我而起的投訴無需理會

　　C、應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶

　　D、應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶

　　5、以下哪一項屬于銀行業(yè)金融機構的經濟責任?(　)

　　A、提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構建社會和諧，促進社會發(fā)展

　　B、以優(yōu)質的專業(yè)經營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經濟價值

　　C、支持國家產業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會可持續(xù)發(fā)展

　　D、關心社會發(fā)展，積極投身社會公益活動，通過發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構建社會和諧，促進社會進步

　　6、(　)是指銀行業(yè)金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、消費信貸

　　D、能效信貸

　　7、(　)是指立足機會平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、綠色金融

　　D、能效信貸

　　二、多項選擇題

　　1、銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循(　)的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務，也不得在合同或法律關系中制定規(guī)避義務和違反公平的條款。

　　A、公平

　　B、公正

　　C、平等

　　D、誠實

　　E、信用

　　2、以下(　)屬于我國銀行業(yè)消費者權益保護的基本要求。

　　A、依法合規(guī)經營

　　B、保護客戶信息

　　C、熱情友好服務

　　D、維護經營秩序

　　E、忠實履行合約

　　3、銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A、建立投訴處理機制

　　B、暢通投訴渠道

　　C、在各營業(yè)網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道

　　D、明確投訴處理時限

　　E、跟進投訴處理結果

　　4、銀行的環(huán)境責任包括(　)。

　　A、依據國家產業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準則制訂經營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

　　B、盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經濟金融發(fā)展的相關內容

　　C、組建專門機構或者指定有關部門負責環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員

　　D、定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓、交流和合作

　　E、倡導獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

　　5、中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

　　A、銀行業(yè)金融機構應當從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸

　　B、銀行業(yè)金融機構應當制定針對客戶的環(huán)境和社會風險評估標準

　　C、銀行業(yè)金融機構應當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理

　　D、加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風險管理

　　E、對有潛在重大環(huán)境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

　　6、(　)是當前我國普惠金融的重點服務對象。

　　A、小微企業(yè)

　　B、農民

　　C、城鎮(zhèn)低收入人群

　　D、貧困人群

　　E、殘疾人

　　7、建立健全普惠金融指標體系。在整合、甄選目前有關部門涉及普惠金融管理數據基礎上，設計形成包括普惠金融(　)的指標體系，用于統(tǒng)計、分析和反映各地區(qū)、各機構普惠金融發(fā)展狀況。

　　A、可得情況

　　B、使用情況

　　C、服務質量

　　D、服務水平

　　E、服務效果

　　三、判斷題

　　1、享有安全權，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。(　)

　　2、強調客戶利益保護，是維護社會公平、正義、穩(wěn)定的需要，也是推動銀行健康發(fā)展的需要。(　)

　　3、商業(yè)銀行應在發(fā)生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。(　)

　　4、提倡以人為本，重視員工健康和安全，關心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的經濟責任。(　)

　　5、銀行業(yè)金融機構應當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理。(　)

　　6、金融基礎設施是提高金融機構運行效率和服務質量的重要支柱和平臺。(　)