第八部分 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會責(zé)任大綱內(nèi)容

　　二十五、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　(一)熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義和內(nèi)涵;

　　(二)熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)的制度體系;

　　(三)熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)政策;

　　(四)掌握客戶投訴處理的方法。

　　二十六、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任概述

　　(一)了解銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任的意義;

　　(二)了解普惠金融的內(nèi)容及相關(guān)監(jiān)管政策要求;

　　(三)熟悉綠色金融的意義，熟悉綠色信貸有關(guān)的監(jiān)管政策和要求。

　　銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會責(zé)任模擬試題

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴分類有()。

　　A.一般性投訴和重大投訴

　　B.普通投訴和重要投訴

　　C.普通投訴和一般性投訴

　　D.重大投訴投訴和普通投訴

　　正確答案是：A，

　　解析：媒銀行業(yè)消費(fèi)者按照投訴的影響程度分為一般性投訴與重大投訴。

　　2、銀行從業(yè)人員行應(yīng)()，不得利用內(nèi)幕信息謀取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　A.規(guī)范操作

　　B.自覺抵制內(nèi)幕交易

　　C.遵循公平競爭原則

　　D.遵守相關(guān)法律法規(guī)

　　正確答案是：B，

　　解析：銀行從業(yè)人員行應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息謀取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　3、以下屬于銀行業(yè)消費(fèi)者主要權(quán)利的有()

　　A.安全權(quán)

　　B.隱私權(quán)

　　C.知情權(quán)

　　D.選擇權(quán)

　　E.公平交易權(quán)

　　正確答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：銀行業(yè)消費(fèi)者主要權(quán)利有：安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　4、我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則是()。

　　A.依法合規(guī)

　　B.誠實(shí)守信

　　C.公開透明

　　D.公平公正

　　E.文明規(guī)范

　　正確答案是：A,B,C,D,E，

　　解析：我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則：依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。

　　三、判斷題

　　5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。

　　6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。

　　A.正確

　　B.錯誤

　　正確答案是：A，

　　解析：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。