2016年劍橋商務(wù)英語(yǔ)BEC寫作指導(dǎo)催款信

　　1.發(fā)催款信的原因

　　發(fā)送催款信可以通過(guò)郵寄或傳真，目的是為了追回過(guò)期未付的款項(xiàng)。寫催款信要講究技巧，既要有分量，又要和客戶保持友好的業(yè)務(wù)關(guān)系。一封好的催款信不會(huì)冒犯對(duì)方，卻又能使他們感受到你的堅(jiān)決態(tài)度。

　　2.催款信的行文語(yǔ)氣

　　催款信的語(yǔ)氣應(yīng)該堅(jiān)決、有說(shuō)服力，卻又親切、公正有理、不失禮貌，絕不能讓人覺得你咄咄逼人、粗魯無(wú)視，也不要使用嘲諷或帶侮辱性的語(yǔ)言。

　　3.采取的態(tài)度

　　采取開明的態(tài)度：除非不得已，否則不要在催款信中針對(duì)對(duì)方個(gè)人，更不能進(jìn)行威嚇�？蛻艨赡苤皇前迅犊畹氖峦�記了。如果你在信中把矛頭直指?jìng)�(gè)人，并以法律手段威脅，那么你的客戶即使曾經(jīng)是你的朋友，也會(huì)變得頑固不化，將會(huì)一再拖欠賬款。因此，開始催款的時(shí)候要采取開明的態(tài)度，不能威脅客戶，要給他們足夠的機(jī)會(huì)結(jié)清欠款。

　　4.提示信和催款信

　　多數(shù)公司一般都首先通過(guò)電腦提示自動(dòng)發(fā)出提示信。在親自起草催款信之前一般會(huì)自動(dòng)發(fā)出兩封提示信(第二封的語(yǔ)氣較第一封稍為強(qiáng)烈)。第一封提示信通常為賬款結(jié)算表，上面標(biāo)明“過(guò)期未結(jié)賬(Account Overdue)”、“到期應(yīng)付賬(Account due for Payment)”等字樣。第二封提示信通常為打印出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)格式信(有時(shí)是紅色的)，語(yǔ)氣比較強(qiáng)烈。從第三封提示信至催款信為止，語(yǔ)氣將一封比一封強(qiáng)硬，到了最后一封或以法律手段相威脅，或通知客戶你將委托催收賬款公司收回欠款。