2017年商務(wù)英語(yǔ)考試輔導(dǎo)：與外商溝通技巧(3)

　　第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定

　　—I think I should call a lawyer.

　　如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的想法，不僅會(huì)使對(duì)方聽(tīng)得滿(mǎn)頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“I had the right-of-way.”(我有優(yōu)先行駛權(quán)。)或沒(méi)告訴他“I think I should call a lawyer.”(我想我該叫個(gè)律師。)你也許會(huì)因此而吃大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶(hù)講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類(lèi)場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì)大有進(jìn)步!

　　第12招 找出問(wèn)題癥結(jié)

　　—What seems to be the trouble?

　　任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶(hù)這回不向你的公司訂貨?為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求?這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?xún)“What seems to be the trouble?”(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。

　　第13招 要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

　　—Please tell me about it.

　　當(dāng)客戶(hù)向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

　　第14招 適時(shí)提出建議

　　—We’ll send you a replacement right away.

　　當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿(mǎn)地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶(hù)手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“We’ll send you a replacement right away.”(我們會(huì)立即寄給您一批替換品。)或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。)那么，客戶(hù)心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。