個人效能和溝通
4.8.1 個人成長發(fā)展計劃(PDP)定義、PDP的目的、PDP的步驟、工作規(guī)劃步驟、解決管理分歧和矛盾的主要辦法、建設(shè)性/積極矛盾和破壞性/消極矛盾的內(nèi)容和區(qū)別
個人成長發(fā)展計劃(PDP)定義：personal development plan、包括training P434
目的：工作業(yè)績提升、提升技能和競爭力、獲得經(jīng)驗、獲得可遷移技能/個人潛力成就
*設(shè)計實施PDP步驟： P435
個人SWOT、設(shè)立提升發(fā)展的目標(SMART)、Action Plan
*步驟1：選擇發(fā)展方向(*個人SWOT分析、改善表現(xiàn)、事業(yè)目標)
*步驟2：建立*SMART(具體specific、可估量measurable、同意agreed、現(xiàn)實realistic、有時限time-bounded)學(xué)習(xí)目標
步驟3：決定如何向目標前進(研究、評估、授權(quán)或支持)
步驟4：制定全面具體的行動計劃(SMART目標、具體行動和可行的時間期限、監(jiān)督和回顧計劃)
步驟5：與行動規(guī)劃一致(若需要動員組織的支持或資源)
*步驟6：實施行動計劃
工作規(guī)劃(work planning)步驟：P427
建立優(yōu)先級、裝載/分配任務(wù)、任務(wù)的排序、時序安排(估計完成一項任務(wù)的時間、決定開始/結(jié)束的時間)—也需要注意SMART(同PDP)
解決管理分歧和矛盾的主要辦法：P436
理解問題和設(shè)計的個性;鼓勵他們討論問題;探索雙贏、雙方滿意的可能;必要時協(xié)商達成妥協(xié);如需要，使用正式的申訴程序
建設(shè)性/積極矛盾和破壞性/消極矛盾的內(nèi)容和區(qū)別：P436-437
建設(shè)性/積極矛盾：給問題提供不同解決方案、更清晰的定義權(quán)力關(guān)系、鼓勵創(chuàng)造力、注重個人貢獻、把情緒說出來、釋放敵對感覺
破壞性/消極矛盾：注意力從任務(wù)上轉(zhuǎn)移、觀點兩極化并小組混亂、因為贊成第二目標而推翻第一目標、鼓勵防御/破壞行為、推動小組分散、刺激情緒、單贏式?jīng)_突(如戰(zhàn)爭、敵意)
4.8.2 時間定義、時間管理定義、高效時間管理的原則、priority排序注意事項、信息技術(shù)的作用、交流工具的決定及分類、coaching教練定義、mentoring定義、Coaching和mentoring區(qū)別、counselling咨詢定義及工作中的使用、counselling步驟/好處/技巧
時間的定義：一種稀有資源 P423
*時間管理定義：process、allocating time to tasks、most effective
*高效時間管理的原則(GOPFUO)：目標設(shè)定、行動計劃、按優(yōu)先級處理、集中、緊急、組織
Goals/objectives：SMART(specific、measurable、attainable、realistic、time-bounded)
Action plans：how to achieve goals、timescale(期限)、有關(guān)人和相關(guān)資源
Priorities：sequential(排序)、根據(jù)importance(重要性程度)& urgency排序
Focus：做到結(jié)束為止
Urgency：deadline is near、urgent not important、more distant deadline
Organization：control
按優(yōu)先級排序任務(wù)時需注意：P425
及時或不及時處理的相對后果、重要性、對他人任務(wù)的依賴性、緊急性、說好的截止期限、時限
信息技術(shù)的作用 P427
調(diào)制解調(diào)器和數(shù)字傳輸
移動溝通：移動手機的溝通網(wǎng)絡(luò)——更高的傳輸速度、資料損壞的可能變小
語音信息系統(tǒng)：錄音信息
網(wǎng)絡(luò)論壇(Computer Bulletin Board)：存儲消息、閱覽其他人留下的信息
視頻會議：進行開會、電視屏幕與空間相隔離
*電子數(shù)據(jù)交換(EDI)：數(shù)據(jù)交換、無需輸出、密鑰更新數(shù)據(jù)
*Internet & Intranet
交流工具的決定：溝通渠道會影響溝通過程的效率、這一特點會決定在一給定情況下什么交流工具是最合適的
分類：交流、開會、演示、電話、傳真、備忘錄、信件、報告、電子郵箱、視頻會議
*Coaching教練定義：trainee、guidance of an experienced person(可能是上級或者同事)、show how to perform correctly & effectively — 目標achieving specific objectives
**Mentoring定義：long-term relationship、teacher/counselor/role model/supporter/encourager、foster personal career development不一定是直屬上級
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