培訓(xùn)與發(fā)展
4.6.1 學(xué)習(xí)理論的學(xué)派(2個(gè))、學(xué)習(xí)風(fēng)格和流程的代表人物及理論(Honey &Mumford、Kolb)、HR部門和管理者在學(xué)習(xí)中的作用、學(xué)習(xí)型企業(yè)的三大特點(diǎn)
學(xué)習(xí)理論學(xué)派的分類：
行為主義Behaviourist psychology—stimuli & response
認(rèn)知主義cognitive psychology—interpret & rationalise
*Honey & Mumford學(xué)習(xí)風(fēng)格4種 P383 TRAP
Theorists理論主義者：understand basic principles — 清晰計(jì)劃且有結(jié)構(gòu)、分析、喜歡老師和他們溝通理論和分析
Reflectors反射主義者：work at his own pace(有主見(jiàn)、自學(xué))、總結(jié)結(jié)論、速度慢、不參與課堂學(xué)習(xí)
Activists積極者：處理practical/active problem、不愛(ài)理論 — 喜歡學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)hands-on experience、樂(lè)于參加、接受壓力、比較激進(jìn)
Pragmatists實(shí)用主義者—只學(xué)習(xí)解決目前實(shí)際有關(guān)問(wèn)題的方法、善于通過(guò)在職訓(xùn)練學(xué)習(xí)新技術(shù)、目的性強(qiáng)
*Kolb學(xué)習(xí)流程——學(xué)習(xí)周期 P384 又稱：Experimental Learning Cycle
learner in an active problem-solving role、self-learning
學(xué)習(xí)周期：
Having an experience (Act)
Observation & Reflection(Analyse Action)
Formation & Abstract / Concepts & Generalization(Suggest Principles/Abstract)
Applying & Testing(Apply Principles/Plan)
HR部門和管理者在學(xué)習(xí)中的作用：主要角色、人才政策、員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
HR部門：制定培訓(xùn)計(jì)劃
管理者;實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃
學(xué)習(xí)型企業(yè)的三大特點(diǎn)：P385
知識(shí)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和失敗的容忍作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、系統(tǒng)持續(xù)共同的科學(xué)方法用來(lái)解決問(wèn)題
4.6.2 培訓(xùn)發(fā)展目的和流程、培訓(xùn)定義、培訓(xùn)需求定義、公式、培訓(xùn)需求分析、系統(tǒng)的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)分類、在職培訓(xùn)/全脫產(chǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容/目的、發(fā)展定義及特點(diǎn)、發(fā)展的功能和分類、有效培訓(xùn)和發(fā)展的好處、培訓(xùn)與發(fā)展的目的、教育的定義、評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目、Hamblin五級(jí)評(píng)價(jià)模型
企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的目的：better performance of individuals and groups in ORG settings
步驟：明確員工培訓(xùn)需求needs、設(shè)定目標(biāo)objectives、培訓(xùn)設(shè)計(jì)design、實(shí)施培訓(xùn)delivery
培訓(xùn)定義：計(jì)劃性、系統(tǒng)的行為改正、通過(guò)學(xué)習(xí)使個(gè)人取得知識(shí)、技能、提升近整理、高效完成工作
培訓(xùn)需求定義：gap、should、actually
*Required競(jìng)爭(zhēng)力—present競(jìng)爭(zhēng)力=培訓(xùn)需求
*培訓(xùn)需求分析：Required競(jìng)爭(zhēng)力、Present競(jìng)爭(zhēng)力和gap的系統(tǒng)研究P390
Required競(jìng)爭(zhēng)水平取決于：職位分析、技能分析、功能分析、現(xiàn)有記錄、競(jìng)爭(zhēng)力分析(現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力框架)
Present競(jìng)爭(zhēng)水平估量方法：訓(xùn)前技能/知識(shí)/績(jī)效/態(tài)度等測(cè)試
系統(tǒng)的培訓(xùn)方法：P388
步驟：需求定義、建立目標(biāo)、規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估結(jié)果
1. 識(shí)別并定義組織的培訓(xùn)需求(補(bǔ)充是彌補(bǔ)技能不足的良好解決辦法)
2. 定義所需的學(xué)習(xí)(知識(shí)、技能、競(jìng)爭(zhēng)力具體化)
3. 定義培訓(xùn)目標(biāo)(受訓(xùn)者必須學(xué)會(huì)做什么)
4. 規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目(誰(shuí)提供、在哪里、培訓(xùn)師/經(jīng)理/個(gè)人的職責(zé)、采取什么方法/技能/風(fēng)格/技術(shù))
5. 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目
6. 監(jiān)督、回顧、評(píng)估培訓(xùn)
7. 回到步驟2(如果需要更多的培訓(xùn))
*培訓(xùn)分類：on the job training在職培訓(xùn)、off the job training全脫產(chǎn)培訓(xùn)
*On the job培訓(xùn)：學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)移最大化——學(xué)到的技能當(dāng)下就能使用
*方法：demonstration/instructions示范/教導(dǎo)、job rotation工作輪換、temporary promotion臨時(shí)晉升、assistant to positions/work shadowing職位助理/工作跟隨、action learning行為學(xué)習(xí)、committees委員會(huì)、project work項(xiàng)目工作
優(yōu)勢(shì)：考慮到工作和學(xué)習(xí)的高度相關(guān)性、適合親自動(dòng)手的學(xué)習(xí)風(fēng)格(提供通過(guò)做來(lái)學(xué)習(xí))、應(yīng)用中沒(méi)有調(diào)整界限(如反高潮)、發(fā)展工作關(guān)系同時(shí)提升技能
劣勢(shì)：不希望的工作部分(團(tuán)體規(guī)范、投機(jī)取巧等)也學(xué)習(xí)到了、不適合不動(dòng)手的學(xué)習(xí)風(fēng)格、嘗試和錯(cuò)誤會(huì)造成威脅(若不允許錯(cuò)誤)、一旦發(fā)生錯(cuò)誤后人們未曾預(yù)料到的困難風(fēng)險(xiǎn)、工作場(chǎng)合的分心和壓力會(huì)妨礙學(xué)習(xí)專注力
*Off the job培訓(xùn)：風(fēng)險(xiǎn)最小化、不總支持學(xué)習(xí)的技能向工作轉(zhuǎn)移
*方法：課程(脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)/夜間課程/函授課程、串講課程、短期脫產(chǎn)進(jìn)修、工讀交替制課程、贊助全日制課程)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、使用技術(shù)(講座、研討會(huì)、角色扮演、案例學(xué)習(xí)、實(shí)際業(yè)務(wù)演練等)
優(yōu)勢(shì)：探索/實(shí)驗(yàn)(沒(méi)有實(shí)際表現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)后果)、注重學(xué)習(xí)(不考慮分心和工作壓力)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化(適合各種學(xué)習(xí)風(fēng)格，取決于學(xué)習(xí)方法)、可能授予地位(暗示晉升)
劣勢(shì)：可能無(wú)法直接轉(zhuǎn)移到工作中、可能被視為工作時(shí)間的浪費(fèi)、無(wú)法馬上得到相關(guān)的反饋、更理論化(不適合親自動(dòng)手的學(xué)習(xí)風(fēng)格)、可能存在威脅(暗示著不充分)
*Induction培訓(xùn)(實(shí)習(xí))：針對(duì)新進(jìn)員工new recruits、為今后工作做準(zhǔn)備、early stage
實(shí)習(xí)培訓(xùn)目的：盡快適應(yīng)新環(huán)境、熟悉公司規(guī)章制度/工作流程/企業(yè)文化、幫助開(kāi)展工作、識(shí)別培訓(xùn)需求、*避免在入職早期的陌生感avoid newcomers or strangers perception
發(fā)展(Development)的定義：wider than training、fulfill an individual’s potential
發(fā)展的內(nèi)容：培訓(xùn)、多承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作、獲得同事前輩的指導(dǎo)支持、幫助事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、對(duì)管理職能的提升、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、CPD(Continuing professional development)可持續(xù)專業(yè)發(fā)展、個(gè)人全面發(fā)展
發(fā)展的功能：提供已有的工作經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)/支持/輔導(dǎo)、教育與培訓(xùn)、將來(lái)的規(guī)劃
發(fā)展的分類：
管理層發(fā)展：提升管理的效率、通過(guò)學(xué)習(xí)
職業(yè)發(fā)展：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃道路
專業(yè)發(fā)展：專業(yè)團(tuán)體提供*持續(xù)專業(yè)發(fā)展(CPD)的結(jié)構(gòu)化程序
個(gè)人發(fā)展：企業(yè)提供廣泛的發(fā)展機(jī)會(huì)(而不是專注于現(xiàn)有工作上獲得的技能)
培訓(xùn)與發(fā)展的目的：提升競(jìng)爭(zhēng)力及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、與個(gè)人發(fā)展有關(guān)、幫助并激勵(lì)雇員實(shí)現(xiàn)潛力 P286
*有效培訓(xùn)和發(fā)展的好處：P387
Minimized the cost成本最小化、increase productivity提高生產(chǎn)率和業(yè)績(jī)、fewer accident降低事故率、less need for detailed supervision減少監(jiān)督的成本、flexibility靈活性(復(fù)合型人才)、recruitment & succession planning招聘和接班人規(guī)劃、retention保留員工、change management變化管理、corporate culture公司文化、motivation激勵(lì)員工
培訓(xùn)的限制：差管理、不良的工作設(shè)計(jì)、破舊的設(shè)備和工作場(chǎng)所布置和工作組織、缺乏天賦和智力、沒(méi)有激勵(lì)
教育的定義：通過(guò)學(xué)習(xí)和教導(dǎo)逐步獲得知識(shí)
評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目 P397
培訓(xùn)生效：觀察課程的結(jié)果、評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到
培訓(xùn)評(píng)估：比較計(jì)劃的成本和已經(jīng)取得的預(yù)估的好處
Hamblin五級(jí)評(píng)價(jià)模型
一級(jí)：Trainee reaction—受訓(xùn)者的反應(yīng)(怎么評(píng)價(jià)培訓(xùn))
二級(jí)：Trainee learning—受訓(xùn)者學(xué)習(xí)(新技能和新知識(shí)、學(xué)到了多少)
三級(jí)：Job behaviour—訓(xùn)練后工作行為的變化(提高生產(chǎn)力等)
四級(jí)：Impact of training—訓(xùn)練隊(duì)組織目標(biāo)/結(jié)果的影響
五級(jí)：Ultimate value—最大值(對(duì)高級(jí)管理層有用)
，我們將會(huì)及時(shí)處理。