個(gè)人、小組和團(tuán)隊(duì)
4.4.1 管理性格、不兼容發(fā)生時(shí)的措施、個(gè)性的分類及內(nèi)容、知覺的定義、態(tài)度定義/分類、智力分類、角色理論定義和分類、
管理性格：與任務(wù)、系統(tǒng)和管理文化、團(tuán)隊(duì)中其他人的性格的兼容性 P345
不兼容發(fā)生時(shí)的措施：恢復(fù)兼容性、達(dá)成妥協(xié)、移除不兼容性格的人。
*個(gè)性(Personality)分類：
個(gè)性特點(diǎn)traits、個(gè)性種類types P344
*個(gè)性特點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定stable、一種特殊的方式behave in a particular way、不易改變
*個(gè)性種類：可以改變(涉及喜好preference)
MBTI(性格測試)：shared language、避免misunderstanding和miscommunication、all personality type
*知覺定義(Perception)：組織信息organize inf.、make sense of it、認(rèn)知和感受、根據(jù)感覺行事P345
*態(tài)度(attitude)定義：mental state(由思想、感覺、意向組成)、影響對(duì)所有事物/情況的反應(yīng)
*態(tài)度分類：P346
Attitude to work：對(duì)工作本身、工作環(huán)境、同事的看法
Attitude at work：他人的政策、宗教、教育背景等
智力(Intelligence)：分析能力(IQ test)、空間能力、實(shí)踐能力、Intra-personal、Inter-personal
**角色理論(Role Theory)：people behave in any situation according to other people’s expectation of how they should behave in that situation
分類：Role Set(角色設(shè)立)、Role Ambiguity(角色模糊)、Role imcompatibililty/Conflict(角色沖突，operate in two roles at once)、Role signs(角色標(biāo)志)、Role models(角色偶像)
*4.4.2 群體的定義及特定屬性、團(tuán)隊(duì)的定義及分類、團(tuán)隊(duì)的局限性、管理者在團(tuán)隊(duì)建立和隊(duì)員個(gè)人發(fā)展的作用(Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論、Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論)、貢獻(xiàn)的分類、高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)建立的三大方面
*群體(Group)定義：a collection of individuals、sense of identity(自我認(rèn)知) P348
如：公交車上的人
群體的特定屬性——區(qū)別于隨意人群 P348
身份感(最重要)、對(duì)小組的忠誠度、目的和領(lǐng)導(dǎo)
*團(tuán)隊(duì)(Team)定義：joint objective and accountability、consensus
如：旅游團(tuán)
*團(tuán)隊(duì)的分類：P351
Multi-disciplinary 團(tuán)隊(duì)(多功能)：來自各個(gè)部門的人、專業(yè)技能pooling
優(yōu)點(diǎn)：綜效Synergy(2+2>5)
Multi-skilled團(tuán)隊(duì)(多技能)：復(fù)合型人才、一人獨(dú)擋多面
Self-managed 團(tuán)隊(duì)(自我管理)：領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)或教練
Virtual團(tuán)隊(duì)(虛擬)：相距很遠(yuǎn)、無固定場所、有共同目標(biāo)和責(zé)任
團(tuán)隊(duì)的局限性：P350
不一定適合所有工作、決策不及時(shí)、
管理者在團(tuán)隊(duì)建立和隊(duì)員個(gè)人發(fā)展的作用：P352
Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論、Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論
*Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論：9大角色
**Plant：創(chuàng)造力creative、想象力imaginative、非正統(tǒng)unorthodox——解決難題——忽視細(xì)節(jié)，太全神貫注于高效的溝通
**Resource investigator：外向extrovert、熱情enthusiastic、善于溝通communicative——尋求發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展/加強(qiáng)聯(lián)系——太過樂觀、三分鐘熱度過去就失去興趣
**Co-ordinator(Chairman)：成熟mature、自信confident、好領(lǐng)導(dǎo)a chair person——闡明目標(biāo)、提升決策、好授權(quán)(管理層)——操縱、代表個(gè)人工作
**Shaper：挑戰(zhàn)challenging、動(dòng)感dynamic、抗壓力strive on pressure——有推動(dòng)力和勇氣克服障礙——激怒/挑釁他人、傷害感情
**Monitor/Evaluator：冷靜、戰(zhàn)略型strategic、判斷力強(qiáng)discerning——評(píng)估所有選擇、準(zhǔn)確評(píng)判accurate judgement——缺乏鼓舞他們的內(nèi)驅(qū)力和能力，太過批判性
*Team Worker：合作cooperative、溫和、感知力強(qiáng)、老練——聆聽、建立、防止摩擦、平息風(fēng)波calm waters——在關(guān)鍵情況下猶豫不決、容易被影響
Implementer(company worker)：遵守記錄、依賴性、保守、高效——把理想轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)——頑固的、對(duì)新的可能性反應(yīng)遲鈍
Completer/finisher：勤勉、認(rèn)真、焦慮——查處錯(cuò)誤和紕漏，準(zhǔn)時(shí)交付——過度擔(dān)心、不遠(yuǎn)委任、吹毛求疵
Specialist：專心single-minded、自啟式self-starting、專注dedicated——提供少見的知識(shí)和技能——只對(duì)狹隘的前線有貢獻(xiàn)、停留在學(xué)術(shù)性、忽略更大的藍(lán)圖
*Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論：分4個(gè)階段FSNP P355
Forming：組建期、初期、引進(jìn)信理念
Storming：動(dòng)蕩期、成長階段、不可避免的明顯沖突、加強(qiáng)相互信任
Norming：規(guī)范期、成熟期、建立規(guī)范和規(guī)章制度
Performing：執(zhí)行任務(wù)
后來的補(bǔ)充：
Dorming：步入正軌后的驕傲自滿，導(dǎo)致退步退步
Mourning/adjourning：衰退/休整期：group breaks up、回到forming stage
貢獻(xiàn)(Contribution)的分類：P354
Proposing：提出建議、行動(dòng)方案的新概念——為什么我們不看下彈性工作制的系統(tǒng)呢?
Supporting：支持他人及他人的提案——是的，我同意，彈性工作制值得一看。
Seeking informationa：尋找更多事實(shí)、建議、說明——你說的彈性工作制是什么意思?
Giving Information：提供事實(shí)、建議、說明——在這篇文章中有彈性工作制的有幫助的概述
Blocking/Difficulty Stating：把障礙作為一種提議，沒有其他選擇——其他團(tuán)隊(duì)嫉妒怎么辦?這只會(huì)造成矛盾
Shutting-out behaviour：打斷或者不顧他人、直接接管——胡說，我們說說其他事吧，這件事情我們討論夠了
Bringing-in behaviour：牽涉另一位組員，鼓勵(lì)貢獻(xiàn)——確實(shí)，我想聽聽Fred想說什么，F(xiàn)red說吧
Testing understanding：檢查是否關(guān)鍵點(diǎn)被理解——所以彈性工作制可以工作超過一天或一周，我說的對(duì)嗎?
Summarising：總結(jié)之前的討論——我們聽到了對(duì)彈性工作制的兩種意見，一方面，彈性，另一方面是可能的風(fēng)險(xiǎn)
*高效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的特征：3個(gè)
團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成(task performance)
團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工明確(team functioning)
組員的成就感和滿足感(menber satisfaction、fulfillment)
*團(tuán)隊(duì)建立的三大方面 P356
Team Identity：團(tuán)隊(duì)名稱、工裝、歷史等
Team Solidarity：團(tuán)隊(duì)凝聚力、encourage interpersonal relationships、dealing with conflict by getting it out into the open、controlling competition(內(nèi)部成員之間)、encourage some competition with other groups、組員/領(lǐng)導(dǎo)/之間的關(guān)系
Shared Objectives：共同目標(biāo)、定期回饋
，我們將會(huì)及時(shí)處理。