天貓是中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺之一，許多消費者在購物時會遇到各種問題，例如下單失敗、發(fā)貨延遲、商品質(zhì)量問題等等。在這種情況下，消費者通常會通過天貓客服熱線電話尋求幫助。但是，天貓客服熱線電話的人工服務(wù)質(zhì)量一直備受爭議。

在天貓客服熱線電話上，消費者通常需要經(jīng)過多次按鍵選擇才能進入人工服務(wù)。而且，等待時間也很長，有時需要等待多達幾十分鐘才能接通客服。一旦接通客服，消費者還需要花費大量時間來描述問題和尋求解決方案。有時候，客服人員的回答也不夠?qū)I(yè)和詳細，很難解決消費者的問題。這給消費者帶來了很多不便和困擾。

為了改善這種情況，天貓應(yīng)該采取一些措施。首先，天貓可以增加客服人員的數(shù)量，縮短消費者等待時間。其次，天貓可以提高客服人員的培訓(xùn)質(zhì)量，讓他們更專業(yè)地解答消費者的問題。此外，天貓還可以開發(fā)更高效的自動化服務(wù)系統(tǒng)，讓消費者能夠更快地解決問題。

總之，天貓客服熱線電話的人工服務(wù)質(zhì)量確實需要改善。天貓應(yīng)該采取一些措施來提高服務(wù)水平，讓消費者更加滿意。