KPI是Key Performance Indicator的簡稱，中文意為關(guān)鍵績效指標(biāo)。它是企業(yè)或組織衡量業(yè)務(wù)績效的一種重要方法。KPI可以是定量或定性的指標(biāo)，用于衡量業(yè)務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、客戶滿意度等方面。通過KPI，企業(yè)或組織可以評估自身的績效表現(xiàn)，以便對業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品或服務(wù)進行優(yōu)化和改進。KPI通常與企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)，以確保業(yè)務(wù)的成功和可持續(xù)發(fā)展。在KPI的選擇過程中，需要考慮到指標(biāo)的可量化、可行性、實用性和可比性等因素，以及對應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和分析方法。通過KPI，企業(yè)或組織可以更好地了解自身的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化資源分配，提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶滿意度和市場競爭力。