大堂經(jīng)理工作總結(jié)及今后工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了一年。在過去的一年里，我擔(dān)任著某酒店的大堂經(jīng)理職位，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。現(xiàn)在，我想回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)制定未來的工作計(jì)劃，為更好地服務(wù)客人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、工作總結(jié)

作為大堂經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到自己的職責(zé)，即為酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證酒店的運(yùn)營順暢。在過去的一年里，我全身心地投入到工作中，取得了一些成績：

1. 提高了服務(wù)質(zhì)量

我深知作為一家酒店，客人的滿意度至關(guān)重要。為此，我不斷完善酒店的服務(wù)流程，培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，提高了客人的滿意度。酒店也得到了許多客人的好評和高度評價(jià)。

2. 加強(qiáng)了部門協(xié)調(diào)

大堂經(jīng)理作為酒店各部門之間的橋梁，我深感協(xié)調(diào)各部門之間的工作是至關(guān)重要的。我與其他部門經(jīng)理建立了良好的溝通和合作關(guān)系，協(xié)同解決了一些問題，提高了酒店的運(yùn)營效率。

3. 提升了自身能力

作為大堂經(jīng)理，我必須具備一定的管理能力。在過去的一年里，我不斷學(xué)習(xí)管理知識，提升自己的管理能力，同時(shí)也不斷接受各種挑戰(zhàn)，鍛煉自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

二、工作計(jì)劃

回顧過去一年的工作，我也意識到自身的不足之處。為此，我制定了以下的工作計(jì)劃：

1. 繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量

雖然過去一年我在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了一些成績，但我深知這只是一個(gè)開始?？腿说男枨笤诓粩嘧兓乙c時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人感受到更好的服務(wù)。

2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

員工是酒店服務(wù)的重要組成部分。為此，我要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，讓他們更好地為客人服務(wù)。

3. 拓展市場

酒店的發(fā)展離不開市場的拓展。我要協(xié)同營銷部門，拓展市場，吸引更多客人光臨酒店，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。

4. 提升自身管理能力

作為一名大堂經(jīng)理，我深知自身的管理能力必須不斷提升。我要不斷學(xué)習(xí)管理知識，提高自身的管理能力，讓自己更好地管理酒店。

總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我將以更加飽滿的熱情和更高的目標(biāo)，繼續(xù)為酒店的發(fā)展努力奮斗，為客人提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。