在鐵路旅客運輸中，產(chǎn)品分為三個層次，分別為核心產(chǎn)品、實際產(chǎn)品和增值產(chǎn)品。

第一層次是核心產(chǎn)品，也是鐵路旅客運輸最基本的服務內(nèi)容，包括乘客的乘車服務和車輛的運輸服務。這一層次的服務是必須的，是鐵路客運的基本要求。乘客的乘車服務包括車票預訂、售票、檢票、上下車等服務，而車輛的運輸服務包括車輛的運營、維護、保養(yǎng)等服務。核心產(chǎn)品的目的是提供基礎的運輸服務，保證乘客的安全、舒適、快捷地到達目的地。

第二層次是實際產(chǎn)品，也是在核心產(chǎn)品基礎上提供的增值服務。這一層次的服務內(nèi)容包括餐飲服務、衛(wèi)生服務、旅游服務等，以滿足乘客的不同需求。餐飲服務包括提供餐車、餐桌等設施，為乘客提供可口的飲食；衛(wèi)生服務包括提供衛(wèi)生間、洗手間等設施，為乘客提供舒適的環(huán)境；旅游服務包括提供導游、旅游資訊等服務，為乘客提供更好的旅游體驗。實際產(chǎn)品的目的是在核心服務基礎上提供更加周到的服務，提高乘客的滿意度。

第三層次是增值產(chǎn)品，也是在實際產(chǎn)品基礎上提供的高附加值服務。這一層次的服務內(nèi)容包括會員服務、定制服務、特殊服務等。會員服務包括提供會員卡、積分兌換等服務，為乘客提供更多的優(yōu)惠和特權；定制服務包括提供私人定制、商務接待等服務，為乘客提供更加個性化的服務；特殊服務包括提供殘疾人、兒童、老年人等特殊群體的服務，為不同群體提供更好的服務。增值產(chǎn)品的目的是提高乘客的忠誠度，增加企業(yè)的收益。

綜上所述，鐵路旅客運輸產(chǎn)品的三個層次及內(nèi)容分別是核心產(chǎn)品、實際產(chǎn)品和增值產(chǎn)品。通過不斷提高服務質量和增加服務內(nèi)容，鐵路客運企業(yè)可以提高乘客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的收益。