保時(shí)捷是一家著名的德國豪華汽車制造商，在全球擁有廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶群體。保時(shí)捷車主們都非常注重汽車的售后服務(wù)，因?yàn)檫@關(guān)系到他們的汽車駕駛體驗(yàn)和汽車的保值率。為了提供更加高效、快捷的售后服務(wù)，保時(shí)捷引入了Service Now服務(wù)管理平臺(tái)。

Service Now是一款云端的服務(wù)管理平臺(tái)，它涵蓋了IT服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、人力資源服務(wù)管理、安全操作管理等多個(gè)領(lǐng)域，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。保時(shí)捷將這款平臺(tái)引入到售后服務(wù)管理中，就可以通過數(shù)字化的方式對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理和優(yōu)化。

保時(shí)捷的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用Service Now平臺(tái)，可以更好地跟蹤和管理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，包括故障報(bào)修、維修保養(yǎng)、配件更換等。通過該平臺(tái)，保時(shí)捷可以更加高效地安排服務(wù)人員，減少客戶等待時(shí)間，并且提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，Service Now平臺(tái)也提供了對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，幫助保時(shí)捷對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶需求進(jìn)行分析和改進(jìn)。

總之，保時(shí)捷引入Service Now服務(wù)管理平臺(tái)，是為了提供更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶的需求和期望，進(jìn)一步提升保時(shí)捷品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。