中央電視臺12315是我國消費者維權(quán)的重要平臺，其主要職責(zé)是接受消費者投訴和舉報，協(xié)調(diào)解決消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益。自成立以來，12315平臺一直致力于提高消費者的滿意度和安全感，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和效率。

12315平臺的服務(wù)范圍涵蓋了各個領(lǐng)域，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格合理性、廣告虛假宣傳等方面。消費者只需要撥打12315電話或在官方網(wǎng)站上進行投訴，就能得到專業(yè)的服務(wù)和幫助。12315平臺不僅成立了專業(yè)的投訴受理團隊，還與相關(guān)部門和企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，確保消費糾紛能夠得到及時妥善解決。

12315平臺的作用不僅僅是協(xié)調(diào)解決消費糾紛，還可以通過發(fā)布消費警示、推廣消費者權(quán)益知識等手段，提高消費者的維權(quán)意識和能力。平臺還積極參與各類消費者維權(quán)活動，如“315晚會”、“消費者權(quán)益日”等，為廣大消費者發(fā)聲，讓消費者的權(quán)益得到更好的保護。

總之，中央電視臺12315平臺在維護消費者權(quán)益、促進消費市場健康發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。消費者可以通過該平臺獲得專業(yè)的幫助和服務(wù)，同時也需要加強自身的維權(quán)意識，共同維護自身合法權(quán)益。