12306是中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的一個網(wǎng)上購票平臺，方便旅客便捷地購買火車票。但是，有時候在使用12306網(wǎng)站進行購票時，會遇到一些問題，例如系統(tǒng)故障、購票失敗、信息錯誤等等。這時候，就需要轉(zhuǎn)接人工客服來解決問題。

下面是如何轉(zhuǎn)接12306人工客服的操作步驟：

1.在12306網(wǎng)站上選擇“聯(lián)系我們”或“幫助中心”等選項，進入客服中心頁面。

2.在客服中心頁面中，點擊“在線客服”或“人工服務(wù)”等選項，選擇需要咨詢的問題類型。

3.在彈出的對話框中，輸入自己的問題，點擊“發(fā)送”按鈕，即可與客服人員進行在線溝通。

4.如果在線客服無法解決問題，可以向客服人員申請轉(zhuǎn)接人工客服。

5.客服人員會在對話框中告知轉(zhuǎn)接人工客服的操作方法，一般是通過電話或者在線語音進行咨詢。

6.轉(zhuǎn)接人工客服后，按照客服人員的指示，提供自己的問題和個人信息，客服人員會盡快為你解決問題。

總之，當使用12306網(wǎng)站購票時遇到問題，不要著急，可以通過轉(zhuǎn)接人工客服來解決。這樣不僅可以避免耽誤行程，還可以提高購票效率。