中國聯(lián)通作為中國最大的通信運(yùn)營商之一，提供了許多便捷的服務(wù)，但是有時(shí)候用戶遇到了問題，卻無法轉(zhuǎn)接到客服人員，這對用戶造成了很大的困擾。

在中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站上，用戶可以看到“在線客服”、“電話客服”、“掌上客服”等多種聯(lián)系客服的方式，但是很多用戶卻反映，在使用這些方式聯(lián)系客服時(shí)，往往會(huì)被自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人占線，而無法直接轉(zhuǎn)接到人工客服。

這種情況的出現(xiàn)，主要是因?yàn)橹袊?lián)通為了提高客服效率，采用了智能客服系統(tǒng)，對用戶的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。但是，這種方式雖然可以提高客服處理效率，但是對于用戶的一些復(fù)雜問題，機(jī)器人回答往往難以滿足用戶的需求，用戶需要人工客服的幫助。

另外，一些用戶也反映，在使用中國聯(lián)通的掌上客服APP時(shí)，也很難轉(zhuǎn)接到人工客服，只能通過留言等方式來聯(lián)系客服，但是用戶的問題往往需要及時(shí)處理，這種方式往往無法滿足用戶的需求。

因此，建議中國聯(lián)通在智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加人工客服的服務(wù)，讓用戶有更多的選擇。同時(shí)，在掌上客服APP中，也應(yīng)該增加轉(zhuǎn)接人工客服的功能，讓用戶能夠更加便捷地聯(lián)系客服，解決問題。

總之，為了提高用戶體驗(yàn)，中國聯(lián)通應(yīng)該在智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加人工客服的服務(wù)，讓用戶有更多的選擇。只有這樣，才能更好地滿足用戶的需求，提高客服質(zhì)量。