電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術手段進行商品和服務的交易活動。電子商務的特征主要包括以下幾點：

1. 全球化：電子商務可以在全球范圍內(nèi)進行交易，消費者可以隨時隨地購買商品和服務。

2. 便捷性：電子商務可以隨時進行，消費者無需到實體店購物，可以通過電腦、手機等終端進行在線購物。

3. 個性化：電子商務平臺可以根據(jù)個人喜好和購物習慣為消費者推薦商品，提供定制化服務。

4. 互動性：電子商務平臺可以提供在線客服、評論、評價等功能，消費者可以與賣家進行交互，提供反饋和建議。

電子商務的功能包括以下幾點：

1. 在線購物：消費者可以在電子商務平臺上選擇商品、下單、支付等操作。

2. 電子支付：電子商務平臺可以提供多種支付方式，如支付寶、微信支付等，消費者可以通過電子支付方式進行支付。

3. 物流配送：電子商務平臺可以提供配送服務，消費者可以在平臺上查看物流信息。

4. 信息查詢：電子商務平臺可以提供商品信息、價格、銷售記錄等查詢功能，消費者可以通過查詢了解商品信息。

5. 評價評論：電子商務平臺可以提供評價、評論功能，消費者可以發(fā)表對商品和服務的評價和評論。

6. 售后服務：電子商務平臺可以提供退換貨、維修等售后服務，為消費者提供保障。

綜上所述，電子商務的特征和功能使得消費者可以在網(wǎng)絡上進行便捷、個性化、互動性強的購物體驗，也為商家提供了更廣泛的銷售渠道和更多的銷售機會。