近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)客服人工服務(wù)沒(méi)有底薪，只有按照回答問(wèn)題的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行計(jì)酬。引發(fā)了廣泛討論和關(guān)注。

對(duì)于這一問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)官方表示，其在線(xiàn)客服人工服務(wù)員的薪資結(jié)構(gòu)是由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成的，其中基本工資是有的。但是，基本工資只占總薪酬的一小部分，大部分的薪酬是由績(jī)效工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成的，這也是行業(yè)慣例。

在線(xiàn)客服人工服務(wù)員的工作性質(zhì)是回答用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，因此，其績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的計(jì)算方式是按照回答問(wèn)題的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)計(jì)算的。這種計(jì)酬方式不僅能夠激勵(lì)員工更積極地回答用戶(hù)問(wèn)題，而且也能夠更公平地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。

然而，這種計(jì)酬方式也存在一些問(wèn)題。一些員工可能會(huì)因?yàn)樽非蟾呖?jī)效和獎(jiǎng)金而不顧用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致回答過(guò)于簡(jiǎn)單、粗略或者不夠準(zhǔn)確。此外，這種計(jì)酬方式也容易導(dǎo)致員工過(guò)度勞累，因?yàn)闉榱双@得更高的績(jī)效和獎(jiǎng)金，他們可能會(huì)加班加點(diǎn)、不顧身體健康地工作。

綜合來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)在線(xiàn)客服人工服務(wù)的計(jì)酬方式雖然沒(méi)有底薪，但是其薪酬結(jié)構(gòu)是由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成的。這種計(jì)酬方式既能夠激勵(lì)員工更積極地回答用戶(hù)問(wèn)題，又能夠更公平地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。但是，也需要注意員工的身體健康和用戶(hù)體驗(yàn)。