12306是中國鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站，用戶可以在該網(wǎng)站上購買火車票，但是對(duì)于經(jīng)常使用12306的用戶來說，有時(shí)候也會(huì)忘記自己的用戶名和密碼，這時(shí)候該怎么辦呢？

首先，用戶可以嘗試使用自己常用的手機(jī)號(hào)碼或者郵箱地址進(jìn)行登錄，如果這些方法都無法登錄成功，那么可以使用找回密碼功能。用戶可以在登錄頁面中點(diǎn)擊“忘記密碼”按鈕，系統(tǒng)會(huì)提示用戶輸入注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)碼，如果信息匹配成功，那么系統(tǒng)會(huì)發(fā)送驗(yàn)證碼到用戶的手機(jī)或者郵箱中，用戶可以根據(jù)提示進(jìn)行密碼重置。

如果用戶連自己的手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼都不記得了，那么可以嘗試聯(lián)系12306客服中心進(jìn)行咨詢。用戶可以撥打12306客服熱線，或者在12306官網(wǎng)上提交客服申訴表單，客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶的咨詢。

總之，忘記12306的用戶名和密碼并不是什么大問題，用戶可以通過自助找回密碼或者聯(lián)系客服中心的方式解決問題，保證自己的出行順利進(jìn)行。