12306是中國鐵路客戶服務中心推出的一款火車票售票平臺，方便了廣大旅客的出行。但是，最近有不少用戶反映在找回密碼時遇到了問題，即忘記密碼驗證失敗。

在找回密碼時，用戶需要輸入注冊時填寫的手機號碼或者用戶名，然后進行人機驗證，最后系統(tǒng)會將驗證碼發(fā)送到用戶的手機號碼上，用戶需要輸入驗證碼才能進行下一步操作。然而，有些用戶在輸入完驗證碼后會提示“忘記密碼驗證失敗”，無法進行下一步操作。

這種問題可能是由于驗證碼輸入錯誤或者驗證碼過期導致的。如果驗證碼輸入錯誤，用戶可以重新輸入驗證碼，確保輸入正確即可。如果驗證碼已經(jīng)過期，用戶需要重新發(fā)送驗證碼，然后快速輸入驗證碼以完成驗證。此外，還有可能是系統(tǒng)故障導致的，這種情況需要用戶聯(lián)系12306客服進行處理。

為了避免忘記密碼驗證失敗的問題，用戶應該在找回密碼前先檢查自己的手機號碼是否正確，確保可以接收到短信驗證碼。在輸入驗證碼時，要仔細核對，確保輸入正確。如果多次嘗試后仍然無法解決問題，建議聯(lián)系12306客服，獲取更專業(yè)的幫助。

總之，在使用12306平臺時，遇到問題不要慌張，要冷靜分析并尋找解決方法，相信12306客戶服務中心會盡最大努力為用戶提供優(yōu)質的服務。