最近，不少杭州市民反映在撥打12315投訴電話時，出現(xiàn)了無法接通的情況。據(jù)了解，這一情況已經(jīng)持續(xù)了一段時間，許多市民在遇到消費糾紛或者服務不滿意的情況下，無法通過電話投訴得到解決。

據(jù)12315投訴電話的工作人員介紹，由于最近消費者投訴量較大，加之疫情期間人員調(diào)整，導致電話線路繁忙，難以接通。雖然工作人員已經(jīng)采取了相應的措施來緩解這一情況，但仍然存在一定的電話占線問題。

對于這一情況，不少市民表示十分不滿。畢竟，12315投訴電話是我們維護消費者權益的重要渠道之一，如果電話無法接通，消費者的權益就無法得到保障。因此，相關部門應該加強電話投訴的設備和人員建設，確保消費者的投訴得到及時、有效的解決。

同時，我們消費者也應該主動掌握其他投訴渠道，比如通過網(wǎng)絡投訴、郵寄投訴等方式，來維護自己的合法權益。在消費過程中，我們也應該保留好相關憑證和證據(jù)，以便在投訴時提供有效的證明。

總之，12315投訴電話無法接通的情況，給消費者權益的保障帶來了一定的困難。相關部門需要加強對投訴電話的維護和管理，同時我們消費者也應該積極維護自己的權益，爭取得到應有的合法保障。